“恒豐銀行這個驛站牌子非常顯眼，我們在南悅里商圈附近送餐，500米外的馬路對面都能清晰看見，里面有沙發、冰箱、微波爐、圖書等，不但環境舒適，而且24小時都可以使用，非常方便。”下午2點，送餐高峰期已過，外賣騎手小馮來到恒豐銀行自貢分行“鹽都暖新驛站”內休息。

四川省自貢市創新探索銀行網點“鹽都暖新驛站”建設，通過標準化建設、長效化運營、專業化賦能、互動化參與的“四化”工作法推動，為快遞員、網約配送員、網約車司機等“城市奔跑者”打造冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、傷可用藥的“歇腳地”“暖心窩”。8月29日，全市首批5家銀行機構16個示范性“鹽都暖新驛站”正式揭牌啟用，11月底前全市17家銀行機構將全覆蓋建設驛站128個。

標準化建設讓服務更貼心

銀行網點變身新就業群體的“暖心港灣”，這樣的變化得益于自貢市委社會工作部堅持黨建引領，通過深入調研和系統規劃扎實推進新就業群體服務管理工作。2025年初，市委社會工作部等8部門印發《自貢市關愛服務新就業群體十八條措施》，將服務驛站建設作為強化基層黨組織服務功能的重要抓手，聯合相關市級部門和區（縣），通過問卷調查、座談走訪、現場觀察等方式，開展驛站建設布局優化調整調研，全面摸排新就業群體需求。

“調研發現，銀行網點因其分布廣泛、設施完善、服務規范，且多數位于臨街便利位置，是最契合新就業群體休憩停靠需求的場所之一。”市委社會工作部相關負責人表示。著眼推動新興領域黨建與金融系統行業黨建深度融合，市委社會工作部會同市財政局、人民銀行自貢市分行、自貢金融監管分局，研究制定《自貢市銀行機構“鹽都暖新驛站”建設與服務規范》（以下簡稱《規范》），按照網點面積將驛站分為三類：大型網點（大廳300平方米以上）建設“綜合服務型”驛站，中型網點（大廳100~300平方米）建設“標準服務型”驛站，小型網點（大廳100平方米以下）建設“基礎服務型”驛站。

《規范》統一了驛站標識標牌、服務項目、管理制度等要素，明確要求所有驛站須配備休息座椅、飲水設備、充電設施、應急藥箱、微波爐等“五項基礎設備”，并根據網點類型增加圖書閱覽、金融咨詢、黨建課堂等“X項特色服務”，形成“5+X”標準化服務體系，切實以黨建引領提升服務品質，讓新就業群體感受到黨組織的溫暖和關懷。

長效化機制讓運營更可持續

為確保驛站服務長效可持續，自貢市建立了驛站星級評定和動態管理機制。“我們制定了《‘鹽都暖新驛站’星級評定辦法》，從設施維護、服務質效、群眾滿意度等維度進行量化考評。”市委社會工作部相關負責人表示。在市委社會工作部、金融監管分局的共同推動下，各銀行機構與屬地區（縣）、街道開展結對共建，將驛站運行成效納入各銀行機構黨建工作重要內容，對評定為四星級和五星級的驛站給予運營補貼，對不達標的站點實行退出機制。

在恒豐銀行自貢分行驛站，墻上公示了驛站管理制度和服務流程。“我們建立了驛站值班長制度，每天指定專人負責驛站運營，確保服務質量。”該銀行負責人表示。

同時，市委社會工部還推動建立“驛站聯盟”機制，整合銀行、藥店等資源，形成服務網絡。市網約配送行業黨委開發了“云驛站”線上小程序，新就業群體可實時查詢附近驛站位置、服務內容等信息，實現需求精準對接。

專業化賦能讓溫暖更持久

超越傳統驛站功能，多家銀行依托驛站持續拓展服務深度：推出面向新就業群體的普惠金融產品，提供快速審批、靈活還款的小額信用貸款，緩解新就業群體資金周轉壓力；定期開設金融知識微課堂和反詐專題講座，幫助識別電信詐騙、套路貸，增強財產風險防范能力；設立專屬金融服務綠色通道，實現開卡、社保卡激活、政策咨詢等業務快速辦理；部分銀行還配套提供專屬理財套餐、賬戶管理費減免、專屬保險保障等多項差異化增值服務。

驛站建設不僅提供服務，更成為凝聚新就業群體的重要平臺。在四川銀行自貢分行營業部“鹽都暖新驛站”內，網約車司機唐師傅正在參加銀行舉辦的金融防詐騙講座：“以前覺得銀行高高在上，現在在這里休息的同時還能學習防詐騙知識，感覺真的很不一樣。”

下一步，自貢市委社會工作部將推動驛站在提供基礎服務的同時，成為政策宣傳的窗口、建議收集的站點、志愿服務的平臺。

（本報通訊員 柯霞 樸喜煜）

(責編：王燕華　簽發：王立國)