近年來，貴州省仁懷市深入踐行以人民為中心的發展思想，將人民建議征集作為創新社會治理、推動高質量發展的重要抓手，通過搭建多方平臺、優化辦理流程、強化宣傳引導、深化成果轉化，讓人民建議真正成為城市發展的“源頭活水”，為城市高質量發展注入澎湃動力。

搭建多方平臺，拓寬民意征集渠道

為廣泛傾聽群眾心聲，仁懷市構建全方位、多層次的民意征集平臺體系，確保群眾建議能夠及時、準確被收集。

線上平臺便捷高效。依托“貴州信訪信息系統”和12345政務服務熱線，打造“仁懷民聲”線上征集平臺，收集民聲民意。近三年來，累計收到意見建議156670條，人民建議類502條，內容涵蓋城市交通堵點優化、老舊小區改造、教育醫療等民生熱點。

線下網絡全面覆蓋。在政府部門、街道（鄉鎮）設置人民建議征集信箱，每月收集建議150余條。充分發揮社區網格員與志愿者作用，重點關注老年群體、殘障人士等特殊群體訴求。

借助兩會擴寬視野。仁懷市將人大代表建議、政協委員提案納入征集體系，借助人大代表、政協委員的專業視角和廣泛調研，提升建議“含金量”，近三年提煉出1066條高質量建議，為城市發展提供了專業性強、前瞻性好的決策參考。

優化辦理流程，提升建議辦理質效

規范流程明責任。制定《人民建議辦理流程》，明確各環節責任主體與時限要求，要求承辦單位在規定時間內書面答復建議人，形成一套嚴謹、高效的工作機制，做到“件件有著落、事事有回音”。

精準分流高效辦。收到建議后，市級人民建議征集辦公室建立快速分揀機制，依據內容精準流轉至相關部門研究處理。利用智能政務系統實現一鍵派單，派單成功率達99%以上。

協同攻堅破壁壘。創新“牽頭部門+協同部門”工作模式，打破部門之間的壁壘，形成工作合力。如酒旅產業融合發展建議，由市文旅局牽頭，聯合相關部門組建專項小組，集中各部門優勢資源和專業力量，30天內形成可行性方案。

晾曬反饋促落實。辦理進度在政府官網、微信公眾號實時公開，市民可隨時查詢，月均瀏覽量1000余人次，實現辦理過程透明化；辦結后，通過電話回訪、問卷調查等方式，詢問建議人的滿意度。對于不滿意的辦理結果，要求承辦單位重新辦理，并向建議人說明原因。同時，將群眾滿意度納入部門考核，進一步強化了部門的責任意識和服務意識。

即接即辦解民憂。對簡單民生訴求，如路燈維修等，建立快速響應機制，要求承辦部門24小時內受理，48小時內辦結。這類建議占比40%，群眾滿意度超90%，快速解決了群眾急難愁盼問題，有效提升了群眾的生活質量和幸福感。

“夢想入庫”留空間。對暫不具備實施條件的建議納入“夢想庫”，定期復盤評估。例如修建地鐵和高鐵等長遠規劃，為未來城市發展預留空間，待條件成熟優先啟動。

強化宣傳引導，營造全民參與氛圍

科普宣傳廣覆蓋。制作人民建議征集科普宣傳片、手冊，在政府部門、街道（鄉鎮）播放、發放。用鮮活案例直觀展示建議如何轉化為城市發展“妙筆”，提升群眾知曉率。

沉浸式體驗增認同。舉辦“走進建議征集”開放日，邀請市民代表參觀辦理流程；開展“我當一天征集員”活動，讓群眾親身體驗征集工作，培養人民建議征集的“宣傳員”。

主題宣講聚共識。組建專業宣講團隊，進社區、進學校、進企業開展宣講40場次，覆蓋2萬人次。圍繞老舊小區改造、教育資源均衡、企業營商環境提升等群眾關心問題，通過鮮活案例展示建議轉化成果，提升群眾參與積極性。

推動成果轉化，彰顯建議實際價值

融入決策獻良策。人民建議征集辦公室梳理匯總高頻、共性建議，形成10份專題調研報告直送市委、市政府。如采納赤水河流域生態保護建議，關停不符合環保要求的企業，實施生態修復工程。如今，赤水河流域水質得到明顯改善，生態環境持續向好。

項目落地惠民生。將可行建議轉化為民生項目，近三年來，全市累計投入資金超10億元，實施學區學位增設、學校門口天橋建設、老舊小區加裝電梯等500余個民生工程，群眾獲得感、幸福感顯著提升。

站在新的發展起點，仁懷市將持續完善人民建議征集長效機制，進一步拓寬民意表達渠道，優化建議辦理閉環，推動更多高質量建議轉化為惠民利民的實際舉措。通過講好建議征集故事，激發群眾參與熱情，凝聚共建共治共享的強大合力，為推進城市治理體系和治理能力現代化注入源源不斷的智慧和力量。

（貴州省仁懷市委社會工作部供稿）

(責編：王燕華　簽發：王立國)