在城市的大街小巷，網約配送員的身影穿梭不停，而他們的背后，平臺站長作為“微型CEO”，在管理服務、鏈接各方中發揮著關鍵作用。浙江省杭州市臨安區創新推行“天目好站長”五維評價機制，積極探索出平臺管理與基層治理雙向賦能的新路徑。

把準角色定位

為站長履職裝上“導航儀”

臨安區委社會工作部牽頭多部門，以強化網約配送平臺站長責任落實為切入點，創新推行“天目好站長”五維評價機制，探索平臺管理與基層治理雙向賦能路徑。通過“全覆蓋”走訪美團、餓了么等基層站點，開展多次訪談，從黨群建設、人員關愛、訴求解決、預防處置、參與治理五個維度出臺15條細化措施。五維評價機制在臨安美團合作公司先行試點，實行季度百分制考核，按五個維度分檔賦分（各20分），對優秀站長給予適當物質與精神激勵。同時，建立動態評估機制，調整完善工作舉措。今年以來數據顯示，站長在糾紛預防處置和參與基層治理方面積極性顯著提升，機制成效初步顯現。

搭建溝通平臺

讓站長訴求擁有“回音壁”

針對站長反映的訴求表達渠道不暢問題，臨安區委社會工作部多管齊下，聯動多部門及鎮街，從三個維度構建立體化溝通平臺，切實保障新就業群體權益。在街道層面，以推廣杭州“小哥碼”為契機，由屬地鎮街牽頭搭建社區、物業（業委會）與平臺站長“三方議事”平臺，聚焦網約配送員進小區“通行難”痛點，通過定期召開議事協商會推動問題解決。青山湖街道率先示范，召開三方議事協商會并組織全區觀摩，目前已在9個鎮街開展議事活動，推動30余項“小哥”友好舉措落地，實現15個小區“人車共進”轉變。在部門層面，成立網約配送行業黨委，組織市場監管、住建等多部門“多對一”定點聯系站點，整合資源建設5個暖“新”驛站、12座電瓶車換電站及15家天目暖“新”食堂，有效解決車輛充電、人員就餐難題。在社會層面，邀請“兩代表一委員”實地調研，開展覆蓋300人的問卷調查與10次深度訪談，進一步暢通新就業群體利益表達渠道，形成“街道協調、部門服務、社會參與”的協同治理格局。

強化黨建引領

讓站長成為“排頭兵”

聚焦黨建引領與基層治理融合，著力吸引網約配送平臺站長參與基層治理，將網約配送員的職業“流動性”轉化為基層治理“連接性”。積極吸納站長加入黨組織，其中美團青山站站長被當地社區黨組織發展為預備黨員；配合相關部門開展流動黨員排查，成功納管5名流動黨員。將站點納入村（社區）網格管理，建立“警站聯動”機制，引導站長對應急突發事件做到“第一時間響應、聯系、處置”。例如，某站點網約配送員與用戶發生沖突時，站長10分鐘內抵達現場協調，確保矛盾快速化解。機制推行以來，站點糾紛處置效率提升顯著。以“天目暖城”為載體，引導站長組織網約配送員參與助老送餐、反詐宣傳等活動。目前，已有100余名快遞員、網約配送員加入志愿者隊伍，涌現出拾金不昧、見義勇為等20余起好人好事，形成“黨建引領―站長帶頭―騎手參與”的基層治理新動能。

下一步，臨安區委社會工作部將聚焦思想引領與服務凝聚雙向發力，持續探索新就業群體黨建引領路徑，進一步激發新就業群體融入基層治理的內生動力，打造“黨建強、治理優、服務暖”的新業態黨建“臨安樣本”，為“小哥友好城市”建設注入更強紅色動能。

（浙江省杭州市臨安區委社會工作部供稿）

(責編：王燕華　簽發：王立國)