為進(jìn)一步提升基層治理效能，提高對重點(diǎn)人群的管理服務(wù)水平，天津市河西區(qū)打造“薔薇工程3.0版”，持續(xù)深化“微服務(wù) 助平安”行動(dòng)，優(yōu)化網(wǎng)格資源配置，做實(shí)精細(xì)化服務(wù)，織密筑牢基層治理安全網(wǎng)。

系統(tǒng)謀劃，強(qiáng)化服務(wù)指引

一天，越秀路街道物業(yè)維修人員在前往維修現(xiàn)場時(shí)，途徑3樓某戶居民門前聽到屋內(nèi)有異響且敲門無人應(yīng)答，他立即向社區(qū)反映情況，在屬地派出所、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)站等多方配合下進(jìn)入居民家中，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)老人摔倒在地導(dǎo)致腿部受傷無法站立，網(wǎng)格員迅速將老人送到醫(yī)院進(jìn)行救治。

河西區(qū)實(shí)施“五微精治 無微不至”行動(dòng)，通過“凝聚微力量、優(yōu)化微服務(wù)、開展微協(xié)商、建強(qiáng)微陣地、辦好微實(shí)事”五個(gè)維度，用好“紅色網(wǎng)格”“紅色物業(yè)”“紅色驛站”等力量，將基層黨組織和黨員融入網(wǎng)格。細(xì)化“微服務(wù) 助平安”工作舉措，制定《河西區(qū)關(guān)于加強(qiáng)重點(diǎn)人群管理服務(wù)與規(guī)范應(yīng)急處置的工作機(jī)制》，通過加大重點(diǎn)人群走訪頻次、細(xì)化應(yīng)急處置流程、深化多方力量協(xié)同等，進(jìn)一步提升網(wǎng)格走訪精度、應(yīng)急處置力度和服務(wù)管理溫度。

聚焦重點(diǎn)，做實(shí)服務(wù)保障

友誼路街道網(wǎng)格員得知獨(dú)居老人李大爺意外摔倒出行不便后，主動(dòng)與老人結(jié)成幫扶對子，為老人購買藥品，并細(xì)心地為老人貼上膏藥，同時(shí)聯(lián)系居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為老人定時(shí)送飯，并囑咐鄰居關(guān)注老人身體狀況。

面對重點(diǎn)人群，河西區(qū)通過電話、微信、走訪等線上線下相結(jié)合的方式，每天至少聯(lián)系一次并定期走訪，發(fā)揮微網(wǎng)格員、志愿者等作用，與重點(diǎn)人群結(jié)成幫扶對子，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)、商戶、社區(qū)黨員等力量參與“鄰里守望”活動(dòng)，用好居家養(yǎng)老服務(wù)中心、心理咨詢室、法律工作室等載體，為重點(diǎn)人群提供助餐送醫(yī)、心理疏導(dǎo)、法律咨詢等“菜單式”服務(wù)，延伸服務(wù)觸角。

多方共治，凝聚服務(wù)力量

尖山街道網(wǎng)格員和社區(qū)民警開展入戶反詐宣傳時(shí)，王奶奶正要出門匯款，經(jīng)反復(fù)詢問得知是騙子假借公安機(jī)關(guān)名義告知王奶奶其侄子被抓需要交“罰款”，網(wǎng)格員和社區(qū)民警立即阻止了王奶奶，并進(jìn)行了反詐宣傳，成功保住了王奶奶的“錢袋子”。

河西區(qū)推動(dòng)專業(yè)力量進(jìn)入網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)60歲以上獨(dú)居老人的用水、用電、用氣數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)與屬地派出所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測重點(diǎn)人群生活狀況，深化與轄區(qū)企事業(yè)單位、超市、藥店、餐飲店等的共建，做好極端天氣下買藥送飯等服務(wù)，并用好數(shù)字化平臺(tái)，多措并舉提升重點(diǎn)人群管理服務(wù)質(zhì)效，確保基層平安有序。

（天津市河西區(qū)委社會(huì)工作部供稿）

(責(zé)編：田宇　簽發(fā)：王立國)