陜西省寶雞市渭濱區(qū)經(jīng)二路街道新建路社區(qū)位于老城區(qū)，老舊小區(qū)居多，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，上下樓漏水情況時有發(fā)生，易引發(fā)鄰里矛盾。新建路社區(qū)充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，將議事協(xié)商平臺用于鄰里矛盾調(diào)解，搭建“五心鄰里”調(diào)解室(“五心鄰里”即紅心鄰里、舒心鄰里、貼心鄰里、熱心鄰里、歡心鄰里)，讓群眾訴求有處說、困難有人管，從抓小事、解難事、促和諧入手，將鄰里糾紛、婚姻家庭、物業(yè)矛盾等矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，及時消除群眾之間的隔閡、誤解，彌合鄰里情。

“我家倉庫被水泡了，樓上鄰居就是不管！”新建路社區(qū)話北小區(qū)一奶茶店店長向社區(qū)工作者反映。事情源于奶茶店倉庫持續(xù)漏水，價值數(shù)千元的原材料受損。店主多次與樓上住戶溝通無果，鄰里矛盾逐漸升級。社區(qū)黨委牽頭組建調(diào)解專班，調(diào)解員多次上門實際查看，確認(rèn)漏水點在二樓租戶家中，租戶外出不在家。面對該情況，社區(qū)調(diào)解組創(chuàng)新采取“三跨機制”：跨區(qū)域聯(lián)系房主獲取備用鑰匙，跨部門聯(lián)動物業(yè)服務(wù)企業(yè)勘查漏水點，跨空間搭建視頻調(diào)解平臺。調(diào)解員通過微信視頻向租戶逐條解讀《民法典》第296條相關(guān)規(guī)定，用手機攝像頭實時展示物損證據(jù)，確認(rèn)各方責(zé)任。

“遠親不如近鄰，修的是水管，保的是情分。”在協(xié)商會上，社區(qū)黨委書記趙瑞的暖心話語讓劍拔弩張的氣氛逐漸緩和。房東主動承擔(dān)維修費用，租戶承諾賠償材料損失，而受損方也作出讓步，“就收個訂貨錢，輔材費就不要了。”調(diào)解成功后，社區(qū)建立“1+3”跟蹤機制：1周內(nèi)完成維修驗收，3個月內(nèi)每月回訪漏水點。“現(xiàn)在樓上樓下互留了電話，下雨天還會互相提醒關(guān)窗呢！”小區(qū)自管小組長楊師傅欣慰地說。

這場糾紛的成功化解，展現(xiàn)了社區(qū)獨創(chuàng)的“三步調(diào)解法”：查清事實講法理、多維溝通講道理、換位思考講情理。今年以來，新建路社區(qū)通過議事協(xié)商已化解鄰里糾紛23起，群眾滿意率達100%，真正實現(xiàn)了“小事不出樓道，難事不出社區(qū)”。“漏水糾紛看似是家長里短，實則是基層治理的試金石。”趙瑞表示，接下來將在區(qū)委社會工作部指導(dǎo)下，把此次調(diào)解案例寫入《鄰里公約》，通過“流動議事會”、培養(yǎng)“法律明白人”等舉措，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在老舊小區(qū)煥發(fā)新活力。

（作者單位：陜西省寶雞市渭濱區(qū)委社會工作部）

(責(zé)編：田宇　簽發(fā)：王立國)