浙江省寧波市鎮海區堅持以居民訴求為導向，深化拓展接訴即辦服務機制，積極開展全方位、系統性、深層次的思路創新、制度創新、機制創新，打造了以錯時、延時、及時的方式解決居民辦事需求、以網格“大腳板”走訪把脈居民急難愁盼、以夜間服務回應居民訴求的“三全”（全天候、全方位、全時段）社區服務模式，全方位滿足轄區居民需求，用心提升群眾滿意度和幸福感。

全天候服務：錯時、延時更暖心

“社區延時服務太方便了！為你們點贊！”前不久，家住鎮海區招寶山街道西門社區的王師傅下班后來到社區黨群服務中心，順利辦理公租房申請。原來，當天下午王師傅致電社區工作人員了解公租房申請的相關政策，但由于與下班時間沖突，來不及辦理。17時30分左右，王師傅才匆匆趕到社區，沒想到工作人員還等著他，這讓他很感動。

鎮海區為了服務群眾，推出了“錯時工作制”，通過專業社工輪流值班、社區移動設備全天24小時開機，全天候服務滿足居民需求，填補服務的“真空地帶”。2024年以來，為更好地服務居民，每個社區根據居民需求，推出了早晚以及周末節假日的窗口延時服務政策。

工作日，社區服務早晚各延長半小時，周末節假日則加設值班人員，為居民提供窗口服務，幫助居民解決問題，有效解決了上班族因工作繁忙而無法在工作時間辦理相關事務的問題。

除窗口延時服務外，社區的網格“夜訪問需”也正在行動。在蛟川街道鎮電社區，“夜訪問需”有個昵稱——周二夜訪?！坝值街芏砩狭?，心想著你們肯定會過來看我?！背赃^晚飯，家住鎮電小區的毛奶奶正等候著網格員上門走訪。“毛奶奶，你受傷的腿好點了嗎？”網格員張靜蹲下身來替毛奶奶細心檢查。毛奶奶是轄區內一位高齡獨居老人，不久前摔傷了腿，是網格員張靜及時發現并撥打了120急救電話將其送往醫院治療，由于毛奶奶行動不便，張靜也常常上門進行陪伴。

據了解，在每周二的16:30–18:30，網格員們會通過“兩兩結隊”的方式走進轄區80周歲及以上的老人家中，以重點走訪、矛盾接訪、階段回訪的形式織牢織密居民群眾全覆蓋服務網。無論是生活上的困難，還是心頭上的憂愁，網格員們都會認真傾聽，耐心解答，給予老人們最貼心的幫助和關懷。

全方位服務：網格巡查在身邊

為解決群眾的急難愁盼問題，鎮海區委社會工作部、區社會治理中心全面發動轄區內各網格開展“走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心”行動，及時把脈民生訴求，做到快速響應、高效辦理、及時反饋，不斷提升治理水平。

在莊市街道湖濱社區，有一群“不打烊”的社區服務隊伍。12名網格員通過“1+3+N”組團力量發揮，以“網格長+網格員+志愿者”的模式分組，采用“走、訪、巡、查、調、處、報、宣”網格走訪八步法，已走訪了2600多戶居民，并發放“甬網服務連心”卡，建立了一份居民“需求清單”，實現精準服務。

“我家有兩個兒子，帶起來比較辛苦。好不容易到了周末，大人也想放松一下，但是市面上的托管或培訓機構總是讓人不太放心，我們社區是否可以提供類似的服務？”湖濱社區網格員王明通過晚上走訪，了解到居民張女士的需求，并將需求匯總給了社區。不久后，社區便針對青年群體推出了“家門口青少年宮”項目，為家長減負。從2024年7月起，陸續推出了包括音樂、舞蹈、書畫、潛能開發、科技創新等13門課程，孩子們不僅能在社區學到豐富的知識，還能結交新朋友、拓展興趣愛好，讓更多青少年在家門口快樂成長。

全時段服務：夜生活正精彩

2024年，在鎮海區所轄社區的積極探索下，多彩的夜生活也正在多點開花。招寶山街道順隆社區開展了商務英語口語、環保手工、油畫等課程，豐富多彩的青年夜校課程為轄區內的年輕人提供了更有意義的夜生活。

每周五，順隆社區鄰里中心開辦的非遺纏花課準時開班。授課老師樂巧瓊是位“90后”非遺傳承人，她說：“青年夜校的形式很好，下班后讓我們一幫志同道合的年輕人有了發展興趣愛好的平臺，開啟技藝傳遞和文化延續之旅。”

不只是年輕人，老年群體在社區同樣也能享受到有趣的夜生活。招寶山街道總浦橋社區的聲樂排練房里總是歌聲悠揚，延時服務為社區文藝隊的阿姨們提供了一個完美的排練場地，每天16:30–20:30，阿姨們都可以通過預約的方式來排練房練習?！鞍滋旃芎⒆訜o暇參與，吃過晚飯后，家里人也下班了，排練的效率也更高了。”社區的延時服務，讓這些熱愛藝術的阿姨們利用晚上的空余時間，豐富自身生活。

“依托前期的居民走訪和實踐探索，各社區建立了全天候、全方位、全時段的延時服務制度，將更多的公共資源留給群眾，讓更多居民在家門口享受到優質的服務、便利的生活，更大程度地提升群眾的幸福指數?！辨偤^委社會工作部相關負責人表示。

（作者單位：浙江省寧波市鎮海區委社會工作部）

(責編：田宇　簽發：王立國)