河北省石家莊市贊皇縣治平寺街社區(qū)轄居民小區(qū)39個(gè)、居民7440人，社區(qū)工作人員19名，其中社會(huì)工作專業(yè)人員7名，志愿服務(wù)隊(duì)伍9支，志愿者300余名。治平寺街社區(qū)在“志愿服務(wù)+社區(qū)”聯(lián)動(dòng)工作中，構(gòu)建“359”工作模式（3個(gè)社區(qū)平臺(tái)、5類社區(qū)社會(huì)組織、9個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)動(dòng)融合），創(chuàng)新開展基層治理。

“三個(gè)平臺(tái)”強(qiáng)管理

激活志愿服務(wù)“一池水”

用好志愿服務(wù)平臺(tái)。治平寺街社區(qū)依托石家莊“石志興石”平臺(tái)、紅色志愿服務(wù)網(wǎng)，精準(zhǔn)對(duì)接“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，推行群眾“點(diǎn)單”、社區(qū)“發(fā)單”、志愿組織“下單”、志愿者“接單”的“菜單式”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)供需雙向互動(dòng)、精準(zhǔn)匹配，提高志愿者的參與率、活躍度。

“治同道合”志愿風(fēng)采展示平臺(tái)。平臺(tái)由“共治”“同心”“道德”“融合”四個(gè)模塊組成，為文化娛樂、矛盾調(diào)解、助老助困、便民服務(wù)等各類志愿服務(wù)提供展示窗口，以展示促學(xué)習(xí)，以交流促進(jìn)步，以風(fēng)采顯榮耀。

“治匯星”愛心聯(lián)盟兌換平臺(tái)。志愿者通過參與志愿服務(wù)活動(dòng)，獲得“星積分”，累計(jì)積分可兌換聯(lián)盟商家提供的日用品、購(gòu)物券、特色服務(wù)等，形成了“服務(wù)―積分―回報(bào)”的良性循環(huán)，用志愿服務(wù)“小積分”激發(fā)社區(qū)治理活力。

“五敲五應(yīng)”建機(jī)制

架起志愿服務(wù)“連心橋”

家住治平寺街社區(qū)溫馨小區(qū)的張阿姨最近發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有一片未硬化的空地，每逢雨天，車輛來往后，此處空地會(huì)變得泥濘不堪，造成小區(qū)環(huán)境臟亂。抱著試試看的心態(tài)，張阿姨向走訪小區(qū)的社區(qū)工作者反映了這個(gè)情況。沒想到第二天，社區(qū)黨支部書記就來“敲門”了解情況。很快，社區(qū)聯(lián)動(dòng)分包單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，決定將這片空地建成便民健身活動(dòng)廣場(chǎng)。建設(shè)之前，網(wǎng)格員還挨家挨戶征求居民意見，請(qǐng)大家一起出謀劃策，提高居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與感。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理全程監(jiān)督施工質(zhì)量和安全。當(dāng)空地舊貌換新顏，張阿姨在使用健身器材時(shí)難掩內(nèi)心的喜悅。“多虧了社區(qū)，解決了我們的煩心事。”她對(duì)前來回訪的社區(qū)工作者連聲道謝。

截至目前，治平寺街社區(qū)已累計(jì)“敲門”問需3800余次，解決群眾訴求851余件。

代表敲響傳遞門，暢通渠道迎掌聲。人大代表不定期上門收集社情民意，當(dāng)好群眾的宣傳員和聯(lián)系員。

駐區(qū)敲定發(fā)展門，共商共建映生輝。駐區(qū)單位發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，定期走訪物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表等，幫助解決居民小區(qū)房頂漏水、道路修繕、健身器材安裝等實(shí)際問題。

社區(qū)敲開關(guān)愛門，精準(zhǔn)服務(wù)贏民心。社區(qū)工作者定期走訪獨(dú)居老人、困難家庭等，講解惠民政策方針，并提供代買生活用品、維修水電設(shè)施等服務(wù)。

物業(yè)敲擊安全門，守護(hù)生活增業(yè)績(jī)。小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)入戶走訪收集業(yè)主意見、排查居民小區(qū)安全隱患等，及時(shí)解決業(yè)主關(guān)心的問題。

網(wǎng)格敲動(dòng)信息門，溝通疏導(dǎo)應(yīng)關(guān)切。網(wǎng)格員每年開展集中摸排兩次以上，發(fā)現(xiàn)鄰里矛盾糾紛并及時(shí)化解。

“九支隊(duì)伍”樹標(biāo)桿

傳遞志愿服務(wù)正能量

社區(qū)居民袁大姐今年52歲，家住名相華府小區(qū)，她曾因腦出血后遺癥而變得郁郁寡歡，不愿與人交流。去年夏天，在治平公園散步時(shí)，她遇到了“陳瑩舞蹈隊(duì)”。充滿活力的舞蹈隊(duì)隊(duì)員熱情地邀請(qǐng)她加入，鼓勵(lì)她嘗試學(xué)習(xí)舞蹈。在隊(duì)員們的陪伴和輔導(dǎo)下，袁大姐逐漸掌握了幾種舞步，從此重新找回了生活的樂趣。如今，袁大姐通過積極參與每次活動(dòng)，自己的精神面貌也煥然一新。袁大姐的故事，正是“陳瑩舞蹈隊(duì)”用舞蹈?jìng)鬟f愛與希望的一個(gè)縮影。

治平寺街社區(qū)以“互助共建聚合力，為民服務(wù)零距離”為理念，聚集能人巧匠、熱心人士，成立了綠水青山攝影隊(duì)、小鈴鐺便民服務(wù)隊(duì)、“治青春”愛心志愿服務(wù)隊(duì)等9支適應(yīng)不同需求且專業(yè)性強(qiáng)的志愿服務(wù)隊(duì)伍。通過開展政策宣傳、便民服務(wù)、文藝匯演等活動(dòng)參與社會(huì)治理，實(shí)現(xiàn)了“哪里有需要，哪里就有志愿者”的目標(biāo)。

社區(qū)鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾成為志愿者，共同參與基層治理，為群眾提供零距離的精細(xì)化志愿服務(wù)，做到聚共識(shí)、辦實(shí)事、暖民心。治平寺街社區(qū)被評(píng)為“省級(jí)服務(wù)友好型社區(qū)”“市級(jí)民事調(diào)解先進(jìn)社區(qū)”“石家莊市志愿服務(wù)示范社區(qū)”“‘實(shí)干興石村社爭(zhēng)先’黨建引領(lǐng)基層治理先進(jìn)社區(qū)”等稱號(hào)。

（作者系中共石家莊市贊皇縣委社會(huì)工作部部長(zhǎng)）

(責(zé)編：金一　簽發(fā)：王立國(guó))