城就是家，家就是城，共建共治共享讓“家”更溫暖

動(dòng)車從甘肅蘭州出發(fā)，穿越崇山峻嶺，終于抵達(dá)溫潤(rùn)的隴南。窗外綠意盎然，但對(duì)張新而言，這片青山綠水一度黯淡無(wú)光。

5年前，他創(chuàng)業(yè)失敗，加上父母年邁，這才回鄉(xiāng)當(dāng)了一名快遞員。起初，他總盯著大山發(fā)呆，想著哪天還能“飛”出去，東山再起。

山路，一走就是幾年。張新漸漸發(fā)現(xiàn)，郵包不是負(fù)擔(dān)，而是一份份期望的托付。花椒、油橄欖、蜂蜜等當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)特產(chǎn)品，他悉心打包寄出。村民發(fā)自內(nèi)心的感謝，讓他感到溫暖。他成了居民信賴的“小張”，在一次次“寄出”與“送達(dá)”中找到了價(jià)值。

這份歸屬感，不只來(lái)自人情，也源自城市的用心。

隨時(shí)歇腳的驛站，每年免費(fèi)的體檢，定期的健康講座和心理疏導(dǎo)，讓他決定為社會(huì)盡一份力：有位雙腿殘疾的老人，張新每次給他送快遞前總要主動(dòng)打電話，問需不需要捎帶藥品；山路狹窄會(huì)車難，他主動(dòng)讓行，有時(shí)還指導(dǎo)外地司機(jī)操作……

像他一樣，越來(lái)越多的小哥在城市扎下根，他們是奔波者，更是守望者。

在北京朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)結(jié)湖街道，外賣騎手自發(fā)為轄區(qū)老人送餐，累計(jì)服務(wù)逾5300人次；在湖北鄂州，外賣小哥化身“移動(dòng)哨兵”，擔(dān)當(dāng)食品安全監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題隨時(shí)上報(bào)……

“城市關(guān)懷，讓小哥有歸屬。他們意識(shí)到，城就是家，家就是城，一個(gè)溫暖的‘家’需要眾人共建。”杭州市委社會(huì)工作部部長(zhǎng)陳建華說(shuō)，“越來(lái)越多的小哥由‘城市過客’變?yōu)椤步α俊！?/p>

共建共治共享，不能只靠“自發(fā)”，還需積極引導(dǎo)。

——?jiǎng)?chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。2024年4月，杭州倉(cāng)前街道，餓了么小哥肖卓送餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人倒在路邊，不省人事。他立即停車查看，隨即報(bào)警。幾分鐘后，警察和救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)方得到妥善救治后，他才安心離去。

倉(cāng)前街道給肖卓的老家湖南隆回縣棉花園村寄去感謝信。“我們發(fā)現(xiàn)，比起單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)自家鄉(xiāng)的肯定，更能觸動(dòng)人心。”倉(cāng)前街道黨工委委員吳湛說(shuō)，目前街道已知的小哥參與的緊急救助事件，就有30多起。

——暢通參與渠道。打開團(tuán)結(jié)湖街道開發(fā)的“新心向融”小程序，輕點(diǎn)“參加活動(dòng)”圖標(biāo)，各類公益活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等簡(jiǎn)介映入眼簾，還有一鍵報(bào)名按鈕。

“這個(gè)小程序解決了有意愿參與基層社會(huì)治理的小哥找不到渠道的問題。參加后還能領(lǐng)積分，用來(lái)兌換生活用品。”團(tuán)結(jié)湖街道（騎士團(tuán)）新就業(yè)群體流動(dòng)黨員黨支部書記張玉澤介紹，“小哥積極性愈發(fā)高漲，我們支部已涌現(xiàn)出北京市勞動(dòng)模范、首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)獲得者。”

——發(fā)揮榜樣力量。2023年6月13日，美團(tuán)小哥彭清林從杭州西興大橋上縱身一躍，從水中救起一名女子，導(dǎo)致胸椎壓縮性骨折。杭州市文明辦授予他“杭州好人”榮譽(yù)稱號(hào)，他還成為杭州第十九屆亞運(yùn)會(huì)火炬手。

驚人一躍，讓彭清林收獲了“鮮花”，也激發(fā)了他對(duì)這座城市的歸屬感。在當(dāng)?shù)卣С窒拢辶止娣?wù)中心成立，常態(tài)化聯(lián)系上千名騎手，義務(wù)清掃、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急支援，常常一呼百應(yīng)。

“我能看到這座城市對(duì)小哥群體的尊重，還有城市給予的家一樣的溫暖。雙向奔赴，誰(shuí)不想讓生活更美好呢？”彭清林動(dòng)情地說(shuō)。

（《人民日?qǐng)?bào)》記者王昊男 王錦濤 王偉健 吳君參與采寫）

難忘的成就感

在老家送快遞，能照顧到家，也沒有大城市里那么“卷”。我很滿意現(xiàn)在的生活，每個(gè)月發(fā)工資的時(shí)候，最有成就感。

——四川阿壩美團(tuán)小哥李龍

外賣配送爭(zhēng)分奪秒，交通安全警鐘長(zhǎng)鳴。如今，我每個(gè)月都能領(lǐng)到平臺(tái)發(fā)放的安全騎行獎(jiǎng)，不僅多了一筆收入，更重要的是，一家老小不必為我的安全提心吊膽了。

——河南洛陽(yáng)美團(tuán)小哥張少鋒

入行3年多，配送近4萬(wàn)單，始終零差評(píng)、零投訴、零交通事故。我獲得了首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒈本┦袆趧?dòng)模范等榮譽(yù)，是鼓勵(lì)也是壓力，我還要繼續(xù)努力。

——北京餓了么小哥李雪貞

花椒、油橄欖、蜂蜜，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)特產(chǎn)，我每次都精心打包，確保不會(huì)漏。顧客發(fā)自內(nèi)心的感謝，讓我很感動(dòng)，還有人給我介紹女朋友呢。

——甘肅隴南郵政小哥張新

有個(gè)村種了1000多畝櫻桃，以前村民都是等著商販來(lái)收，我們?cè)诖謇镌O(shè)置快遞服務(wù)點(diǎn)后，他們可以在網(wǎng)上直接賣，收入漲了不少。村民們高興，我們也高興。

——四川阿壩順豐小哥李安俊

2022年，山海關(guān)區(qū)外賣配送行業(yè)聯(lián)合工會(huì)成立，我當(dāng)選工會(huì)主席。這幾年，我們組織慰問騎手活動(dòng)，幫一些騎手解決了進(jìn)門不暢、大病救助等困難，讓我很有成就感。

——河北秦皇島美團(tuán)小哥趙金劍

今年4月派件時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一位老人需要簽收保健儀器，價(jià)格不便宜。出于職業(yè)敏感，我意識(shí)到這可能是針對(duì)老年人的詐騙行為。經(jīng)過公安機(jī)關(guān)核實(shí)，果不其然！后來(lái)，老人的家人還給我送來(lái)錦旗。

——江蘇昆山順豐小哥劉子強(qiáng)

入行12年，我從一線快遞員干到了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，去年還獲得韻達(dá)集團(tuán)“最佳網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理獎(jiǎng)”。一步一個(gè)腳印，平凡崗位也能人生出彩。

——河北秦皇島韻達(dá)小哥孟繁彬

小哥心里話

渴了能喝水，累了能歇腳，社區(qū)里的驛站讓我感到，深圳是座有溫度的城市，來(lái)了就是深圳人。

——廣東深圳餓了么小哥楊晶

每月28日是社區(qū)的“愛心餃子日”，社區(qū)的一些阿姨包好了餃子叫我們吃，或者送到我們工作站點(diǎn)。她們親手包的餃子讓我吃出了家的味道，感覺很溫暖。

——河北秦皇島順豐小哥劉行

我丈夫前幾年因病去世，全靠我拉扯孩子長(zhǎng)大，說(shuō)不辛苦是假的。好在公司給我交了“五險(xiǎn)”，待遇有保障，帶娃有底氣，心里更踏實(shí)。

——湖北鄂州順豐快遞員曹殷培

外賣小哥送餐沒個(gè)準(zhǔn)點(diǎn)，預(yù)約看病哪能那么準(zhǔn)時(shí)？昆山三院面向我們開通就診綠色通道，隨到隨看，這政策真是暖到了心坎上。

——江蘇昆山美團(tuán)小哥劉遠(yuǎn)學(xué)

2023年跳水救人后，我收獲了“鮮花”，也擔(dān)上了責(zé)任。去年，我成立了公益服務(wù)中心，目標(biāo)是號(hào)召小哥積極參與基層社會(huì)治理，成為行走的正能量，對(duì)此我很有信心。

——浙江杭州美團(tuán)小哥彭清林

以前配送時(shí)限緊，送餐著急翻了車，蛋糕給人磕變形了，又是賠錢，又是道歉。現(xiàn)在時(shí)限延長(zhǎng)，我的心態(tài)也轉(zhuǎn)變了，安全永遠(yuǎn)排第一。

——江蘇昆山達(dá)達(dá)騎手朱麗娟

我入行12年，做好本職工作的同時(shí)，還為居民做些力所能及的事，比如清理小廣告、衛(wèi)生死角等。去年6月，我成為一名共產(chǎn)黨員。未來(lái)我會(huì)繼續(xù)努力，把工作做好，為民服務(wù)更貼心。

——北京申通小哥張代雷

我喜歡做快遞員，因?yàn)檫@份工作不只是派送，還負(fù)責(zé)攬收，攬一件就有一件的錢。開發(fā)客戶，全憑服務(wù)和口碑，他們的信任讓我感受到了快樂。

——甘肅隴南京東快遞小哥陳會(huì)軍

別看我是00后，但管理著五六十人，分別負(fù)責(zé)卸貨、分揀、拆包、打包等。有啥秘訣？勤學(xué)好問、踏實(shí)付出，相信依靠自己的雙手，能夠創(chuàng)造美好生活。

——浙江義烏中通小哥王翔

我的小心愿

生了二胎之后，工作不太好找，我鼓起勇氣做外賣員。風(fēng)里來(lái)、雨里去，外賣這行真不易。盼著大家多點(diǎn)包容，一聲“謝謝”就是我們堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

——湖北鄂州美團(tuán)騎手肖海燕

秦皇島一到旅游旺季，來(lái)的游客多，路上容易堵。有的游客下單時(shí)在這個(gè)地方，在我們送單時(shí)又去了那個(gè)地方，還經(jīng)常說(shuō)不清位置，為此常有一些小誤會(huì)。希望彼此都能多一分理解。

——河北秦皇島美團(tuán)小哥胡寶利

前一陣子，街道和社區(qū)來(lái)我們站點(diǎn)調(diào)研，問我們平時(shí)最愛去哪幾家店吃飯。現(xiàn)在，這幾家店都給我們打八折優(yōu)惠。一天省10元，一年能省3000多元，這樣我就可以給媳婦買臺(tái)電動(dòng)車了。

——河南洛陽(yáng)順豐小哥趙靜川

我之前創(chuàng)業(yè)失敗，欠了不少錢。做快遞員5年多，慢慢把債還上了。女兒后年高考，希望我的收入節(jié)節(jié)高，她能安心學(xué)習(xí)。

——浙江義烏極兔小哥楊軍波

得益于“客貨郵”融合發(fā)展，現(xiàn)在快遞無(wú)論寄出還是送達(dá)，時(shí)效都更快了。如果車輛班次更多一些就好了，大家寄件、取件會(huì)更便捷。

——甘肅隴南郵政小哥劉會(huì)兵

2008年我到順豐工作，從取件派件業(yè)務(wù)做起，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，現(xiàn)在管理兩個(gè)站點(diǎn)的上百名快遞員。我想在職業(yè)道路上不斷深耕，取得更大成就。

——浙江義烏順豐小哥錢偉名

遇到特殊情況可隨時(shí)上報(bào)、超時(shí)8分鐘以內(nèi)不扣績(jī)效、雨雪天氣超時(shí)單全部剔除。期盼算法繼續(xù)優(yōu)化，讓奔波的小哥更從容。

——湖北鄂州餓了么小哥雷林

一分努力一分回報(bào)，我現(xiàn)在每月能收入萬(wàn)把塊錢。我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)把外賣送好，希望再干幾年攢下錢，回老家開飯店。

——北京餓了么小哥張俊明

（《人民日?qǐng)?bào)》2025年07月11日 第13版 記者劉雨瑞）

(責(zé)編：王海璐　簽發(fā)：王立國(guó))