重慶市北碚區歇馬街道縉云新居社區是重慶市大型公租房社區，現有居民7500余戶、1.3萬余人。近年來，縉云新居社區通過組建“萬馬奔騰”志愿者聯盟，把轄區群眾凝聚起來，實現“愛在公租房、和諧鄰里家”。

梳理需求 組建隊伍

摸清底數需求。依托線下日常走訪、網格事件線上收集，梳理群眾需求，同時挖掘有熱情、品行優、具專長的居民346人。

組建志愿隊伍。將有參與意愿的居民招募進“萬馬奔騰”志愿者聯盟，組建“鐵馬—治安巡邏”“飛馬—消防安全”“諧馬—民事調解”“儀馬—文明宣傳”“汗馬—便民服務”“靚馬—市容監督”6支志愿服務隊伍。

規范長效機制。制訂《“萬馬奔騰”志愿者聯盟管理服務辦法》，公開發布志愿服務活動，規范宣傳發動、組織引導、參與評價、積分兌換等工作流程，健全“曬隊伍、曬成效、曬經驗”機制，開展年度“最美志愿者”評選，全面推行社區事務“聽證會”制度，真正做到“眾人的事情眾人商量著辦”。

優化配置 聚焦難點

聚焦平臺搭建。優化已有的矛盾糾紛調解室等陣地資源，打造滿足志愿者活動、議事協商等多種需求的志愿服務中心，與建成的黨群服務中心、政務服務中心相互呼應，輔以自治廣場、法治廣場、德治廣場對居民進行文化熏陶，形成“三中心三廣場”一體化功能融合服務陣地。

聚焦隱患排查。“鐵馬—治安巡邏”“飛馬—消防安全”2支隊伍采取“分片包干日巡邏、重要時段分組集中巡邏”的方式，協助發現、排查、整治治安及安全隱患212個，并開展反詐、消防、防溺水等主題活動802場次。“靚馬—市容監督”志愿服務隊采取“點上守、線上巡、片上治”的方式，協助排查、處理占道經營、亂停亂放等擾亂市容環境秩序問題316個。

聚焦矛盾調處。“諧馬—民事調解”志愿服務隊采取“自行發現主動調、社區派單上門調、重大糾紛聯動調”的方式，調處化解鄰里糾紛192件。依托“網格吹哨、部門報到”問題閉環解決機制，對難以解決的重點難點問題，由所在轄區網格“吹哨”，逐級上報社區、鎮街、區級部門，形成合力及時按流程處理。

精細服務 激活動能

法治服務固根本。組織開展政法志愿者“進圈入群”行動，開展防范電信網絡詐騙、常態化掃黑除惡等法治宣傳421場次。針對鄰里糾紛，邀請法律領域的專家提供專業指導。

文化服務聚能量。“儀馬—文明宣傳”志愿服務隊采取“定期計劃組織、按需靈活增加”的方式，舉辦就業技能培訓、醫療健康講座、國學文化講座、互動“鄰里節”等主題活動。

便民服務暖人心。“汗馬—便民服務”志愿服務隊采取“每日上門探訪，按需上門服務”的方式，在養老服務、社會救助等領域提供優質服務。

（作者單位為重慶市北碚區委社會工作部）

(責編：金一　簽發：王立國)