內蒙古自治區包頭市委社會工作部不斷創新群眾工作方式，拓寬黨群溝通渠道，打造全市首家人民建議征集特色基層聯系點“青松茶館”，以點帶面推進基層人民建議征集工作走深走實。

創新模式 打造親民“茶桌陣地”

“青松茶館”位于昆區阿爾丁街道青松社區，借“青松”諧音“輕松”，傳遞以輕松氛圍拉近社會治理與百姓距離的愿景。這里設有人民建議征集、茶室大廳、學習臺、文創作品展示、留言墻、茶水間、紅色蓄能站等7大功能區，配備網絡電視、電腦打印機、免費充電設施等，滿足群眾休息、喝茶、議事、學習、辦公等多元需求。“青松茶館”不僅是群眾民主議事、休閑娛樂的理想去處，也是快遞員、網約配送員、網約車司機等新就業群體的暖心歇腳點。

“青松茶館”秉持“周有活動，月有主題”的策劃思路開展各類活動，吸引群眾踴躍參與。在這里，社會治理工作從嚴肅“會議桌”轉移至溫馨“茶桌”，秉持“把茶泡開、把事說開、把心結打開”的理念，成功打造出深受群眾喜愛的基層治理特色品牌。“青松茶館”聚焦群眾急難愁盼，整合多方資源，充分調動人大、政協、司法、信訪、群團組織等各方人才資源，堅持多觸點延伸、多層級融合，健全“黨建引領、社區主導、多方參與、協商自治”工作機制，在平安建設、矛盾糾紛化解、志愿服務等多方面發揮作用，切實解決百姓關心的熱點、難點、堵點問題，讓社會治理更貼近群眾生活。

完善機制 護航建議“落地生根”

為使人民建議征集工作有條不紊地開展，“青松茶館”精心制定6大工作機制：全面開放機制，敞開大門歡迎群眾建言獻策；社區黨委輪值機制，確保工作有序推進；“兩代表一委員”雙向奔赴機制，促進代表委員與群眾深度互動；司法調解援助機制，為群眾提供堅實法律保障；人民建議收集轉辦機制，讓每一條建議都能精準流轉；群眾工作創新機制，激發源源不斷工作活力。形成了人民建議“受理登記—初步篩選—深入調研—集中會商—處理反饋”的閉合工作流程，確保人民建議件件有著落、事事有回音。同時，采用線上線下雙軌并行征集系統，確保群眾聲音全方位傳達。

聚焦實效 保證建議“開花結果”

“青松茶館”建立了詳細的人民建議辦理臺賬，對收集的意見建議精心整理、全力推進、及時反饋。截至目前，已接待到訪群眾310余人次，開展民主議事20余次。借助人大代表、政協委員密切聯系群眾的優勢，推動解決涉及供暖供熱、路面回填、安裝電動車充電樁等民生問題，同時將青松社區新建洗澡堂、社區內道路修繕等街道、社區無法解決的人民建議轉交轄區人大代表、政協委員辦理。發布6期人民建議征集令后，共征集301條寶貴建議，已受理并辦結251條。供暖專題征集期間，“青松茶館”更是發揮關鍵作用，為群眾溫暖過冬保駕護航。青七社區張振榮老人提出“社區食堂增加上門送餐服務”的建議迅速得到落實，社區工作者、志愿者等為行動不便的老人送去貼心服務，贏得群眾點贊。

深化經驗 拓展治理嶄新格局

“青松茶館”憑借“民意寶庫”“渠道直達”的顯著優勢，通過“民情懇談會”“書記接待日”“征集令”等方式，將群眾最關心、最迫切的問題化解于萌芽，處理在基層。創新橫向聯合的融合機制，讓各方力量匯聚一堂，統籌協調解決群眾訴求。在這里，群眾“進門喝茶，出門消氣”，信訪、12345便民服務熱線等工作壓力顯著減輕，成功實現小事不出網格、一般問題不出社區、突出問題不出街道的社會治理新格局。

包頭市委社會工作部將以“青松茶館”為先行典范，持續構建線上線下融合、豐富多元的人民建議征集渠道。嚴格規范登記辦理流程，深度探索人民建議征集與“兩代表一委員”作用發揮、基層治理有機融合的創新路徑，不斷提升群眾的滿意度與參與熱情，為市委市政府科學決策提供有力依據。

（作者單位為內蒙古自治區包頭市委社會工作部）

(責編：金一　簽發：王立國)