在城市社會治理的不斷探索中，四川省成都市青白江區(qū)始終堅持“人民城市人民建、人民城市為人民”的理念，構(gòu)建“青言青語”人民建議征集體系，全區(qū)營造300個“民情民意觀測點”，打造連接黨委和政府與群眾的堅實橋梁，將群眾最真實的想法、最關心的問題以及最中肯的建議收集起來，為黨委和政府科學決策、精準施策提供有力依據(jù)，不斷提升社會治理水平和群眾的獲得感、幸福感、安全感。在青白江區(qū)委社會工作部的指導下，姚渡鎮(zhèn)東方社區(qū)堅持健全體系、搭建平臺、完善機制、轉(zhuǎn)化民智，讓群眾的“金點子”變成社會治理的“金鑰匙”。

健全體系，廣開“民情”之源

搭建特色架構(gòu)，強化連接紐帶。東方社區(qū)打造“1+1+8+N”工作體系：人大代表聯(lián)絡站猶如一座堅實的橋梁，緊密連接居民與社區(qū)，為居民反映問題提供了直接通道；“向日葵”老黨員工作室則像一個智慧寶庫，老黨員們憑借豐富的經(jīng)驗和敏銳的洞察力，為社區(qū)治理出謀劃策；8個特色交流場所巧妙地分布在社區(qū)各個角落，如同溫馨的港灣，方便居民隨時駐足交流想法；N個網(wǎng)格微信群更是像一張無形的大網(wǎng)，確保信息傳遞無死角。

營造舒適環(huán)境，激發(fā)表達意愿。為了讓居民的意見能夠得到充分的表達，東方社區(qū)依托黨群服務中心，精心打造了居民會客廳、“我想對你說”匿名信箱、“草根驛站”等8處各具特色的場所，為居民提供了一個暢所欲言的空間。在各小區(qū)內(nèi)，社區(qū)還設置了居民“歇腳點”、“服務卡座”和“草根茶館”等意見收集區(qū)共計20處。這些地方就像一個個民意“收集站”，隨時歡迎居民前來分享自己的想法和建議。

完善征集流程，保障建議處理。東方社區(qū)建立“信息收集―整理研判―代理處置―激勵保障”的建議征集全流程制度，保障居民的每一個建議都能得到妥善處理，每一個聲音都能得到回應。

構(gòu)建協(xié)商聯(lián)盟，匯聚多方智慧。東方社區(qū)積極搭建起“社區(qū)‘兩委’+業(yè)委會+物業(yè)服務企業(yè)+黨員骨干+居民代表”五方聯(lián)動的議事協(xié)商平臺，每月20日召開“愛鄰”議事會，各方力量匯聚在一起，共同探討社區(qū)發(fā)展中存在的問題，尋求解決方案。

居民張大姐深有感觸地說：“以前有想法不知道跟誰說，只能自己憋在心里。現(xiàn)在社區(qū)提供了這么多途徑，還有這么好的議事平臺，我們也更愿意參與社區(qū)各項事務了，感覺自己就是社區(qū)的主人。自己的意見能夠被重視，真的很開心?！?/p>

完善機制，提高“民智”之效

精細臺賬管理，夯實建議基礎。在實踐過程中，東方社區(qū)積極探索“三冊六步”工作法，通過制訂建議征集登記冊、反饋冊、匯總冊三本臺賬，社區(qū)對收集到的每一條建議都進行了詳細的記錄，讓每一個建議都有跡可循。

高效六步推進，確保落地有聲。東方社區(qū)實行“接、理、研、辦、督、銷”六步工作法，有條不紊地對意見建議進行整理、推進和反饋。社區(qū)工作者賴均勇自豪地說：“通過這套工作法，我們能高效處理居民的建議，看到問題一個個被解決，居民滿意，我們也很有成就感。每一個建議都是居民對社區(qū)的關心和期望，我們必須認真對待?！?/p>

轉(zhuǎn)化訴求，結(jié)出“民聲”之果

東方社區(qū)將居民訴求轉(zhuǎn)化為實際行動，通過組織專題建議征集和開展專題討論，形成共識和解決方案，并及時轉(zhuǎn)化落實。在社區(qū)治理和民生改善方面，通過建議征集和議事協(xié)商，完成了增設車位、改造鄰里菜市、打造小區(qū)“歇腳點”、開展暑期托管服務等10余項民生微事項目。

居民劉治蘭滿臉幸福地說：“現(xiàn)在小區(qū)的環(huán)境越來越好，生活也越來越便捷，這都得益于社區(qū)重視我們的建議，為我們辦了很多實事，停車難的問題解決了，買菜方便了，孩子放假也有地方托管了，我們真的很滿意！”

下一步，青白江區(qū)將不斷拓寬建議征集渠道，提高居民參與社區(qū)治理的積極性和主動性，確保更多的群眾聲音能夠被聽到，更多的“金點子”能夠轉(zhuǎn)化為推動社區(qū)發(fā)展的“金鑰匙”，從而提升全區(qū)社會治理的整體水平，為居民創(chuàng)造更加和諧、美好的生活環(huán)境。

（本文由四川省成都市青白江區(qū)委社會工作部供稿）

(責編：陳小迪(實習生)　簽發(fā)：王立國)