社會工作專業人員和志愿者作為基層治理的兩支重要力量，各具不同的資源優勢。社會工作專業人員經過培訓，專業性強，有理論、有方法、有技巧；志愿者來源廣泛，身份多元，有熱情、有愛心、有行動，二者相結合既推動了志愿服務的提質升級，又宣傳推廣了專業社會工作理念，突顯一加一大于二的效能。內蒙古自治區赤峰市紅山區深化拓展“專業社工+志愿服務”聯動機制，實現社會工作專業人員的“專”與志愿者的“廣”互相補充、相得益彰，為基層治理源源不斷注入活力。

陣地利用結合，提升志愿服務“融合度”

共享專業社會工作和志愿服務陣地，為志愿服務搭建全方位實踐參與平臺，推動社會工作專業人員與志愿者常態化合作，以陪伴輔導方式引導志愿者參與專業社會工作、社區治理等領域服務工作，不斷延伸服務觸角。

堅持將專業社會工作與志愿服務有機結合，形成“專業社工+志愿服務”聯動運作模式。例如，赤峰雙雅社區服務中心依托西屯街道新時代文明實踐所這一志愿服務陣地，搭建項目對接平臺，推動資源共享，以群眾需求為導向，實現“專業社工+志愿服務”融合發展。

項目設計結合，提升志愿服務“生命力”

紅山區將專業社會工作理念融入志愿服務項目設計與管理，推動志愿服務由碎片化轉向系統化、短期化轉為項目化、一次性變為持久性，提升了專業社會工作與志愿服務項目的融合效能。社區黨組織與社會工作專業人員利用社區治理經驗、志愿者招募能力以及矛盾調解專長，綜合設計志愿服務方案，將單次活動擴展至同類群體的定期服務活動，實現志愿服務項目落地。

長青街道“專業社工”將當地聞名的“老高交通崗”在社區拓展延伸為“老高志愿服務隊”，通過法治進課堂、開學法治第一課、法治專題講座等活動，采取講故事、現場互動、案例小討論等多種形式，對未成年人保護法和防范校園欺凌等進行普法宣傳，為青少年健康成長保駕護航。

專業方法結合，提升志愿服務“縱深度”

紅山區充分發揮專業社會工作的技巧和優勢，將個案工作、小組工作及社會工作中的介入方法與技巧應用于解決志愿服務中的復雜問題；志愿者則在志愿服務日常幫扶中發揮著不可或缺的作用，兩者相輔相成，形成精準協同的服務模式，全面滿足服務對象的多層次需求。如開展“銀齡正當時”志愿服務項目，組建銀齡宣講隊、銀齡文娛隊，豐富老年人文化生活；社會工作專業人員協助社區老年人組建數字學習小組，通過專業技巧解決老年人使用智能設備的困難，最終實現“以老帶老、銀齡互助”。

此外，紅山區通過深化合作，解決志愿者參與志愿服務專業能力不足等問題，在志愿者招募培訓和服務過程中除了開展傳統的專家培訓、集體培訓，還引入社會工作專業督導，增強志愿者參與志愿服務活動的效能，拓寬志愿服務全流程的延展度。博物館紅領巾志愿講解項目，由社會工作專業人員指導培訓150余名紅領巾講解員，這些紅領巾講解員在赤峰市博物館、紅山文化博物館等地進行志愿講解，以青少年之聲講好中國故事。

治理資源結合，提升社區參與“凝聚力”

社會工作專業人員與志愿者是基層治理的重要支柱，其作用不可或缺。紅山區充分利用區內平臺陣地和資源優勢，以社區為舞臺，通過多方聯動，有效整合社區內各類資源，以志愿服務為載體推動多方參與社區治理，聆聽民音、了解民意，切實滿足群眾需要。如鐵南街道鐵南社區實行清單管理，由社區鏈接各類資源，形成資源清單；由社會工作專業人員“入戶走訪”“暖心敲門”，收集需求清單；由志愿者將資源和需求結合，制定項目清單，將志愿服務項目化運行。通過“專業社工+志愿服務”聯動機制，雙方精準對接需求，制訂對應計劃，確保資源最大化利用。鐵南社區在2023年獲評全國“最美志愿服務社區”。

領域聯動結合，提升志愿服務“覆蓋面”

紅山區志愿服務隊遍布環境保護、醫療救助、應急救援、法律援助等八大領域，匯聚了黨員、青年、退役軍人和老年人等志愿者力量。而紅山區社會工作服務站服務領域廣泛覆蓋老年人、婦女、殘疾人和青少年等群體。兩者服務領域重合度高，便于“專業社工+志愿服務”的聯動。

紅山區不斷拓寬志愿服務邊界，強化“專業社工+志愿服務”聯動機制，深入挖掘各領域志愿服務潛力：組建新就業群體“‘騎’心向黨”小哥志愿服務隊，網約配送員和快遞員作為“特派員”同社區工作者共同開展社區治理，做到對小區隱患實時掌握；赤峰市第二醫院由專業陪診員和醫院護理人員組建志愿服務隊，開展“醫”家人陪診服務項目，為獨自就醫的老年患者提供掛號、就診、繳費等服務；紅山區消防救援大隊“北疆藍焰志愿服務隊”由消防救援人員、社區工作者、社會工作專業人員和大學生組成，通過開展日常防火宣傳志愿服務，逐步形成由“社區”輻射“全區”的消防宣傳方式，使消防安全知識在“最后一公里”得到有力延伸。

借助“專業社工+志愿服務”聯動模式，紅山區積極推動社會工作專業人員與志愿者共同參與促進基層治理，提升為民服務精細化、規范化、專業化水平，增強群眾獲得感、幸福感、安全感。

（作者單位：內蒙古自治區赤峰市紅山區委社會工作部）

(責編：陳小迪(實習生)　簽發：王立國)