天津市南開區向陽路街道昔陽里社區現有常住居民3325戶、7058人。其中，60歲及以上老年人占社區人口總數的45%，是典型的人口密集、設施老舊的老齡化社區。社區黨委始終將提升為民服務水平作為社區的頭等大事，以精準化、精細化的便民微服務，實現了群眾幸福有依靠、暖心惠民零距離。

聚焦居民需求 明確服務方向

昔陽里社區黨委運用“三步走”思路，全面摸清群眾需求。以網格為單位建立微信群，居民隨時在群內反映問題、提出訴求，由網格員梳理歸納信息，做到“線上無休”；結合網格入戶走訪，發放調查問卷等方式，收集群眾訴求，建立居民需求臺賬，實現“線下無縫”；社區黨委定期召開會議，在征求黨員群眾代表意見建議的基礎上，集體研究確定服務項目，滿足群眾“微心愿”，著力破解急難愁盼問題。昔陽里社區黨委聚焦居民所思所盼，建立“昔陽公益家政站”，在社區黨群服務中心引進社區食堂、便民超市等項目，讓居民不出小區就能享受便捷服務，受到群眾歡迎。

發揮骨干作用 充實服務力量

昔陽里社區黨委鼓勵和引導有意愿、有能力的居民參與社區治理，形成以網格員為主，黨員骨干、志愿者等作為重要輔助力量的社區骨干隊伍。開展網格員常態化走訪，聯合物業服務企業、黨員群眾積極排查網格內風險隱患，有效化解矛盾糾紛。在職黨員干部主動到社區報到，積極認領居民微心愿，利用個人優勢特長，為居民提供普法宣傳、政策宣講、文明勸導等各類服務。發揮社區能人專長，組建“昔陽幫幫團”“昔陽啄木鳥守護團”“昔陽紅夢之隊”3支志愿服務隊，由志愿者按照居民的具體需求提供家政、家電維修等優質低價服務，讓居民的日常生活更加便利。

動員多方參與 提升服務質效

昔陽里社區黨委充分發揮社區黨組織領導地位和軸心作用，積極動員多方力量參與社區治理，織密社區治理網，共畫社區同心圓。定期召開物業聯席會，從改善樓道環境衛生、解決樓體墻皮脫落等群眾反映強烈的“關鍵小事”做起，提升物業服務質效。同南開區檢察院、城西供電等20余家單位簽訂共建協議，定期開展防范電詐宣傳講座、現場售電、健康義診等各類共建活動，為居民提供一站式服務。發揮社會組織專業優勢，在社區建立“閑置換美麗”舊物回收站，為社區居民提供上門回收舊物服務，倡導綠色、健康生活理念。近年來，向陽路街道昔陽里社區先后獲得全國示范性老年友好型社區、全國最美志愿服務社區等榮譽，為社區居民提供了便捷、安全、舒適的生活環境，以服務溫度提升居民幸福指數。

（作者單位為天津市南開區委社會工作部）

(責編：陳超　簽發：王立國)