望淀社區位于河北雄安新區容東片區西部，社區有6個居民小區，回遷居民和租住人員7000余人。望淀社區黨總支在容東管委會黨組堅強領導下，堅定政治站位，強化黨建引領，牢牢把握以人民為中心的發展導向，針對群眾反映的物業管理問題，探索建立高水平“大物業”管理工作體系，全力打造“五心五力”物業管理新模式，攻難點、解痛點、堵漏點、出亮點，推動物業服務企業在服務方式上主動創新、服務模式上全力優化、服務成效上有效提升，實現作風之變、態度之變、行為之變。

堅持“一核”聚心 “紅色物業”強引力

物業服務的優劣事關群眾獲得感、幸福感和安全感；事關群眾住得穩、過得安；事關宜業宜居“人民之城”形象。

望淀社區黨總支把提升物業服務水平作為服務群眾的立足點，堅持以高水平黨建引領為核心，結合社區實際，建立社區黨組織領導的“紅色物業”管理體系，制定《紅色物業實施方案》，推動社區與物業服務企業工作人員交叉任職（即社區黨支部書記任物業品質總監，物業項目總監任社區黨建工作協調委員；社區工作人員任物業品質監督員，物業管家任社區工作協調員)，實現社區與物業服務企業角色互融、職能互補、服務互助，打造物業服務“紅色先鋒隊”“黨員突擊隊”，壯大“主心骨”，增強引領力，變“一元管理”為“多元服務”，有效解決群眾急難愁盼問題。

在容東管委會黨組的堅強引領和社區黨組織的強力支持下，物業服務企業全力打造“暖心9號”愛心服務品牌，每月9日為80歲以上獨居老人、孤寡老人開展義診、義剪敬老活動；構建項目經理接待日“物群聯心”“聆聽”品牌，每月一次面對面傾聽群眾訴求、理出問題清單、明確辦結時限，實現小事即辦、急事快辦、難事聯辦，讓群眾切實感受社區服務力度和溫度。

堅持“兩手”治心 內外協同激活力

望淀社區黨總支堅持內外協調、“兩手”聯動、“雙鏈”齊抓，抓實服務質量，抓出群眾滿意。

一手抓外部考核。建立物業季度考核聯查制度，實地考核、現場評分，實現考核結果與物業費補貼掛鉤，倒逼物業服務企業提高服務質量，實現以考促改、以評促優。

一手抓內部治理。督促物業服務企業完善內部考核、晉升制度，做到獎優罰劣，對服務態度不優、響應速度不快、服務質量不高等行為，做到“不換思想，堅決換人；不轉作風，堅決換人；不改行為，堅決換人”。內外聯動共同推動物業服務變“被動應答”為“主動服務”，“粗放管理”為“精細服務”，交出群眾滿意的“物業答卷”。

通過內外聯治，綜合施策，物業服務企業全力優化作風，推出系列便民服務，推動居民滿意度持續提升。目前，物業服務企業每月開展一次清洗地墊、磨刀、配鑰匙等便民服務，免費提供自行車、電動自行車打氣服務；每年10月底為所有單元門把手加裝“暖心手套”，為居民們帶去更多的幸福體驗。

堅持“一體”同心 “五隊聯動”聚合力

望淀社區樹立“一盤棋”思想，堅持高水平黨建引領，多方協同聯動。針對物業服務力量不足等情況，統籌抓好社區工作者、物業工作人員、網格員、樓門長、志愿者“五支隊伍”建設，推動物業服務運行機制由“單打獨斗”向“集團作戰”轉變。通過專業訓練、實踐鍛煉等方式，穩步提升“五支隊伍”在黨建引領、社區治理、平安建設、文明創建等領域的業務能力，不斷提升“聯動作戰”水平，構筑共建和諧家園、共治和美社區、共享幸福容東的服務格局。

“五支隊伍”經常性慰問社區獨居老人、幫助居民解決實際困難。物業管家為獨居老人送去暖心粥；物業工程部的維修師傅們為獨居老人檢查屋內設施；社區工作者同老人們交流談心，詢問老人的身體狀況和生活情況，耐心傾聽他們的心聲，叮囑老人注意用水、用電、用氣和電信安全，為居民生活保駕護航。

堅持“一呼”暖心 快速響應增動力

構建“一呼聯應”為民服務機制，打好便民利民“主動戰”“機動戰”和“協同戰”。

想在前，未雨綢繆。聚焦群眾關心的環境衛生、社區安全等問題，統籌規劃，切實打好為民服務“主動戰”。如提前做好防汛預案，落實物資儲備，排查關鍵點位，疏浚排水系統，確保汛期安全；暑期進行防溺水宣傳，確保學生安全度假。

干在先，主動破題。踐行新時代“楓橋經驗”，工作人員通過日常高頻巡查和常態化“大走訪”，在小區轉一轉、與群眾嘮一嘮、進樓棟走一走、到家里看一看，重點關注獨居、空巢、殘疾等特殊困難家庭或老人，及時明確群眾需求，查找風險隱患，做好民情臺賬；建立服務群眾專項微信群，優化服務功能，解好群眾急難愁盼，做好社區服務。

落在實，見行見效。分清事件輕重緩急，能夠當下辦理的立即辦；復雜事項按流程啟動“一呼聯應”綜合協調機制，劃定責任分工、明確時間節點，發揮“一呼聯應”機制的主動性、周到性和實效性，讓群眾真切地感受到社區工作的作風之實，服務之優，體會實實在在的幸福感。

堅持“六紀”正心 塑行修身見效力

物業服務有效落地、工作作風有力改變，離不開紀律嚴格約束、有力規范。社區黨總支聯合物業服務企業深化黨建聯建，持續推動黨紀學習教育，嚴格遵守黨的“六大紀律”，有效遏制服務群眾“推拖繞”、解決問題“假大空”等不嚴不實作風。

社區黨員率先垂范，引領帶動社區和物業服務企業工作人員牢牢把握以人民為中心的發展導向，做到轉作風、優服務、長本領、提質量、見成效，辦好為民實事。

下一步，望淀社區黨總支將持續以“敢擔當、勇創新、善作為”實干作風，打破傳統物業管理模式，以高水平黨建引領助力“紅色物業”提質升級，持續優化高水平“大物業”管理工作體系，聚焦群眾關心關切，重點突破、強化落實，保障片區群眾在這座宜業宜居的“未來之城”“人民之城”住得穩、過得安、有奔頭。

（作者單位為河北雄安新區容東管理委員會）

(責編：陳超　簽發：王立國)