浙江省金華市有常住人口720余萬，流動人口400余萬，在冊市場主體160余萬戶，涉及企業(yè)、居民、流動人口的訴求數(shù)量龐大。金華市聚焦服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)，突出民有所呼、我有所應(yīng)，持續(xù)深化黨建引領(lǐng)接訴即辦，通過完善機(jī)制、建強(qiáng)平臺、數(shù)字賦能，推動群眾訴求在第一時(shí)間得到響應(yīng)、最快速度交辦處理、全程閉環(huán)落實(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)各種問題矛盾發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小。

“民呼我為”讓訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)

2024年12月2日早8點(diǎn)，金華市開發(fā)區(qū)三江街道辦事處在“民呼我為”平臺收到市民金女士來電反映的關(guān)于“商家店面水管改造導(dǎo)致漏水滲透到家里車庫，墻面、地板被浸泡，出現(xiàn)很大裂縫，存在較大安全隱患，希望相關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào)處理”的訴求，街道辦件人員立即將該訴求交辦至王下灘社區(qū)工作人員，社區(qū)接單后立即安排網(wǎng)格員趕赴現(xiàn)場查看漏水情況，了解雙方訴求，并在之后的幾天組織雙方就賠償事宜進(jìn)行多輪溝通協(xié)商，最終成功促成雙方就賠償方案達(dá)成一致意見。

金華市開發(fā)區(qū)將“民呼我為”系統(tǒng)并入市信訪系統(tǒng)8890業(yè)務(wù)，由市8890統(tǒng)一接線，由相關(guān)業(yè)務(wù)科室根據(jù)部門職能或?qū)俚剡M(jìn)行轉(zhuǎn)辦，并建立“1357”工作規(guī)范，即接到訴求后，1小時(shí)內(nèi)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，3小時(shí)內(nèi)完成先期處置，5天內(nèi)辦結(jié)一般訴求，7天內(nèi)組織調(diào)解矛盾糾紛。同時(shí)，為拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立“民情信箱”“民情熱線”，確保群眾訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)、第一時(shí)間得到處置。

“這個(gè)企業(yè)版的社會治理微中心有點(diǎn)暖心”

小陳夫婦是浙江雄泰家居用品有限公司（以下簡稱“雄泰家居”）的老員工，10歲兒子的寒暑假照料成了家里的難題，“老人沒精力管，我們不放心孩子寒暑假自己回老家，他一個(gè)人在家又不安全。”

雄泰家居現(xiàn)有在職員工1600余名，其中外地員工1470名，很多員工面臨孩子寒暑假照看難題，還有勞動爭議、工傷事故處理等現(xiàn)實(shí)需求。永康市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會在雄泰家居內(nèi)試點(diǎn)打造企業(yè)版社會治理微中心，由企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任中心主任，派出所、開發(fā)區(qū)管委會確定專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并設(shè)立勤務(wù)聯(lián)動、矛盾調(diào)解等5個(gè)工作組，匯集法院共享法庭、司法遠(yuǎn)程調(diào)解、律師法律咨詢等功能，為企業(yè)員工提供相關(guān)幫助，也為企業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

社會治理微中心在了解員工的困難后，由永康市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會協(xié)調(diào)轄區(qū)學(xué)校專門安排兩位老師，幫企業(yè)開設(shè)“小候鳥”托管班；派出所舉辦“小小警校”，每期提供3次警營開放日活動，提升“小候鳥”安全防范意識，讓員工安心上班。

“社會治理微中心成立后，管理更加精細(xì)精準(zhǔn)，企業(yè)環(huán)境更加安全有序，在政府幫助下我們還辦成了一些以前想辦卻不容易辦的暖企活動，增強(qiáng)了員工的安全感和歸屬感。”雄泰家居負(fù)責(zé)人對建在公司內(nèi)的社會治理微中心贊不絕口。

有了雄泰家居社會治理微中心運(yùn)行的試點(diǎn)探索和成效檢驗(yàn)，永康市同步在多家千人以上企業(yè)推廣成立社會治理微中心，實(shí)現(xiàn)連點(diǎn)成片、上下協(xié)同、整體聯(lián)動的企業(yè)社會治理工作格局。

數(shù)智賦能實(shí)現(xiàn)未訴先辦

2025年2月初，金華市武義縣社會治理中心通過城市物聯(lián)感知平臺，發(fā)現(xiàn)白洋三路附近有人違規(guī)偷倒垃圾，系統(tǒng)預(yù)警提醒后，工作人員利用AI識別、軌跡追蹤、證據(jù)固定等方式，迅速鎖定了偷倒垃圾人員，并將線索提供給屬地行政執(zhí)法中隊(duì)。執(zhí)法中隊(duì)接到線索后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場查看，開展周邊走訪調(diào)查，進(jìn)一步確認(rèn)了偷倒垃圾人員信息，并依法對其進(jìn)行處罰。從問題發(fā)現(xiàn)到處理完成，前后僅用了半天時(shí)間。

“白洋三路、五路亂倒垃圾的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，很多人把垃圾倒在垃圾桶外面，導(dǎo)致半條路都被占掉了，特別是天氣熱的時(shí)候，味道很難聞，我們都不敢往這邊走，現(xiàn)在你們解決了這個(gè)大難題。”家住武義縣白洋三路附近的居民紛紛點(diǎn)贊。

金華市武義縣聚焦縣域治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托縣級社會治理中心和城市物聯(lián)感知平臺，貫通“武義縣視頻云綜合應(yīng)用”，創(chuàng)新打造“智能感知預(yù)警+智能分析流轉(zhuǎn)+智能跟蹤問效”社會治理模式，通過跨部門匯聚數(shù)據(jù)，結(jié)合60余種智能應(yīng)用算法，構(gòu)建起縱向到底、橫向到邊的全量感知網(wǎng)絡(luò)，給城市裝上了“千里眼”和“順風(fēng)耳”，可以實(shí)時(shí)感知城市運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)主動發(fā)現(xiàn)和處理問題，為城市治理和應(yīng)急指揮等場景賦能，實(shí)現(xiàn)了從問題發(fā)現(xiàn)到處置閉環(huán)的數(shù)字化、智能化升級。截至目前，武義縣城市物聯(lián)感知平臺已集成感知設(shè)備近2.3萬個(gè)，2024年以來成功處理城市管理事件2.9萬余件。

金華市將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)接訴即辦機(jī)制，發(fā)揮好網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，加強(qiáng)源頭治理，健全群眾訴求“受理、分流、交辦、督辦、回訪”處置工作閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)未訴先辦、接訴即辦、一辦到底，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

（浙江省金華市委社會工作部供稿）

(責(zé)編：陳超　簽發(fā)：王立國)