近期，電影《您的聲音》在全國熱映，該片展現了北京市創新開展黨建引領接訴即辦經驗的生動實踐、用鏡頭語言記錄服務百姓的真實故事，在社會工作領域引起強烈反響。黨建引領接訴即辦是實現“民有所呼、我有所應”高質量為民服務、推進基層治理體系和治理能力現代化的實踐探索。

黨建引領接訴即辦突出加強黨的領導。充分發揮黨組織在基層治理中的作用，提升基層黨組織主動發現問題、解決問題的能力和水平。黨建引領接訴即辦打破基層治理體系的條塊分割以及部門、地域隔閡，通過12345市民服務熱線全面接收市民訴求，及時分派給相關部門和公共服務企業等，建立以接訴響應率、問題解決率和群眾滿意率為核心指標的考核評價體系。各地建立健全黨建引領接訴即辦相關制度，通過一件件訴求的辦理推動城市治理整體升級。

黨建引領接訴即辦突出以人民為中心理念。群眾訴求是老百姓的期盼與需求，習近平總書記指出：“把心系群眾、情系百姓體現到履職盡責全過程各方面，著力保障和改善民生，及時回應人民群眾合理訴求，切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。”自覺站穩人民立場，把滿足“人民日益增長的美好生活需要”作為根本出發點和落腳點，讓群眾的訴求成為創新社會治理的起點。各地“每月一題”“民情月歷”“未訴先辦、不訴先謀”的探索，集中聚焦群眾訴求問題中的“硬骨頭”，與基層治理深度融合，提升基層黨組織發現群眾問題高發點位的預見性，保障基層治理的實際效果。

黨建引領接訴即辦突出樹立大抓基層的鮮明導向。堅持賦權、下沉、增效，推動治理重心下移、權力下放、力量下沉，注重大數據運用，推動由解決“一件事”向辦好“一類事”延伸。各地通過科技賦能提升基層黨組織的問題感知力，實現從“接訴中知”到“知在訴前”。通過互聯網、大數據、區塊鏈、云計算等科技賦能實現基層治理智能化，能夠從群眾訴求中準確捕捉、提前預測有效信息和關鍵問題，并通過“接訴”體系精準傳導到問題所涉部門，以黨的領導力主導基層治理主體的科學決策、精準治理和主動治理。

從各地黨建引領接訴即辦經驗來看，“接訴”著重于對群眾訴求如何接得順暢、接得全面，“即辦”則著重于對群眾訴求如何辦得高效、辦得滿意。本期重點策劃展現近年來基層在探索黨建引領接訴即辦中所形成的好經驗、好做法，展示了群眾訴求驅動城市治理的思路與成效，通過將一件件小事辦好、把一件件好事辦實，不斷提升基層治理效能。

（本刊編輯部）

(責編：陳超　簽發：王立國)