海南省儋州市那大鎮是海南省“11431”基層治理體系建設先行區，通過數字技術再造工作流程，搭建“鎮直通聯辦分中心+村居直通聯辦工作站+專職網格員”直通聯辦工作架構，融合“12345熱線+直通聯辦信息管理系統+手機端APP”服務平臺，打通市、鎮、社區、網格員四級信息平臺通道，形成市、鄉、村三級社會治理聯動平臺上下聯動、快速響應的工作機制，實現未訴先辦、接訴即辦，群眾滿意度不斷提升。

織密直通聯辦組織網絡

搭建“鎮直通聯辦分中心+村居直通聯辦工作站+專職網格員”直通聯辦工作架構。成立那大鎮黨建引領直通聯辦改革工作領導小組，由鎮黨委書記任組長，負責直通聯辦改革全面工作。那大鎮掛牌成立鎮級直通聯辦分中心，設立12個社區、2個村委會（那恁、軍屯）直通聯辦工作站，按照500戶或3000位居民為單位，將12個社區、2個村（那恁、軍屯）劃分為140個網格，配備164名專職網格員。每個工作站都做到制度上墻，并為工作人員配備工作牌。專職網格員通過全面摸清和準確采集區域內居民信息、資源信息、行業信息等基礎數據，準確掌握民意信息，保障直通聯辦工作有序開展。

打造高效便捷直通聯辦平臺

那大鎮創新實施直通聯辦服務模式，依托12345政務服務便民熱線平臺，開發一個集信息采集、匯總共享、工單流轉、數據分析、指揮調度于一體的那大鎮“直通聯辦信息管理系統”大數據平臺，并同步打造手機端APP，實現對全鎮人口、房屋、企業等信息的全面采集、動態更新和智能分析。平臺還具備事件上報、任務分派、進度跟蹤等功能，實現了對群眾訴求的快速響應和有效處置。專職網格員日常巡查發現或直接受理的群眾訴求，通過手機端APP上報到直通聯辦信息管理系統，同時作為自主處理工單報市12345熱線平臺備案；專職網格員可通過手機端APP，直接向市12345政務服務便民熱線平臺上報日常巡查主動發現的市級權限聯辦事項工單。通過手機端APP、12345政務服務便民熱線平臺、“直通聯辦信息管理系統”三個系統應用于全鎮社區網格服務工作中，實現了對基層治理各方面的全面覆蓋，將基層治理觸角延伸至每一個角落。

直通聯辦服務向基層延伸

那大鎮在全鎮10個社區內分布設置15個黨群服務驛站，改造升級黨群服務驛站，打造服務前置“前哨站”。黨群服務驛站充分發揮了直通聯辦工作的延伸與補充作用，成為網格化管理下沉基層的陣地。驛站作為那大鎮直通聯辦工作的有力補充和全鎮網格員下沉基層的前沿陣地，為居民提供多元化服務。

構建共建共治共享格局

在黨建引領下，那大鎮構建全民網格員工作體系，實現了社區網格力量、包點聯結機關和行業力量、志愿服務力量的深度融合。精細網格化管理服務，將社區劃分為140個網格，配備專職網格員，通過15個黨群服務驛站提供面對面高效服務，延伸直通聯辦工作。建立健全志愿服務機制，激發居民志愿服務熱情，使居民成為社區發展的關鍵力量。

（海南省儋州市委社會工作部供稿）

(責編：陳小迪(實習生)　簽發：王立國)