近年來，貴州省遵義市播州區探索“三三”工作法，通過夯實工作基礎、拓展征集渠道、推動成果轉化，搭建與群眾的溝通橋梁，切實解決人民群眾關心的現實問題，推動人民建議征集工作走深走實。

完善“三項機制”?全面夯實工作基礎

建立協同聯動格局。構建起由播州區委社會工作部統籌，區信訪局具體牽頭，人大、政協等多部門相互協同的工作架構。做好“征求、收集、篩選、研判、反饋、轉化、運用、留存”閉環工作流程，擬印發特約建議人制度、征集站點建設指引、激勵獎勵辦法等多個配套文件，牢固樹立全區“一盤棋”思想，匯集形成工作合力。

建好建議征集陣地。發揮好信訪信息系統、12345政務服務熱線等現有載體作用，建立人民建議網絡征集平臺，實現數字化閉環管理模式。以“小站點”托起“大民生”，架起民意“連心橋”，依托各級黨群服務中心、信訪接待點、群眾工作之家等現有陣地，打造人民建議征集站點。

建強工作人才隊伍。區級層面舉辦人民建議征集工作示范培訓班，帶動區（縣）、街道（鎮）、社區（村）三級，實現工作人員培訓全覆蓋，著力組建一支政治強、業務精、作風優的人民建議征集工作人員隊伍。其中，播州區12345政務服務熱線平臺開展快接、快派、快收、快處“四快”服務，根據人員變動情況及時安排政治素質硬、業務知識強、服務意識好的專職人員補位，確保工作不脫節。

拓展“三個渠道”?用心傾聽群眾聲音

面向群眾“海選”。充分發揮“流動辦公桌”作用，開通“線上線下”民意問卷，織密民情收集網，零距離面對面收集整理群眾“需求清單”，聽取居民建議，引導群眾積極參與基層治理，形成社區（村）與居民群眾共商共議共治新格局。2024年，全區各社區（村）黨組織共領辦“民生十件實事”1780件，已辦結1641件，贏得群眾廣泛贊譽。

組織代表“征選”。區人大將2024年確定為“代表建議落實年”，依托24個街道（鎮）代表站、44個社區（村）代表聯絡室，將全區五級人大代表全部編入代表站和代表聯絡室，基本建成聯系群眾的代表工作平臺全覆蓋體系。將人民建議征集作為活動的重要內容，組織代表深入群眾生產生活一線，廣泛征集對民生實事的意見建議。2024年，收集涉及教育文化、“三農”工作、衛生健康、經濟發展等各類人民建議共計180條。

部門聯動“篩選”。播州區委社會工作部充分發揮橋梁紐帶作用，會同區人大、區政協、區信訪局等相關部門對征集的人民建議分類整理，分解至各責任單位逐項分析研究，及時辦理回應。建立工作專班由專人全程跟蹤人民建議辦理進展情況，實現“接待、收集、交辦、辦理、反饋”五步閉環。

聚焦“三個圍繞”?提高成果轉化質效

圍繞過程開展監督。研究制定《遵義市播州區人大代表建議督辦工作方案》，定期召開重點建議辦理工作督辦會。區級領導、主辦單位、協辦單位負責人分別于2024年4月、6月、10月深入各主辦單位督促落實代表建議辦理工作，主辦單位按照“三辦三訪”原則，加強與提建議代表的聯系溝通，精準理解代表建議內涵，共商代表建議辦理落實工作，著力推動人民建議高質量辦理。

圍繞成效開展評議。制定《人民建議征詢意見表》，就“代表對辦理單位的辦理態度、辦理結果、綜合評價是否滿意”分別征詢代表意見。2024年，代表對承辦單位辦理態度滿意的有172件、基本滿意7件，滿意度達96%；對承辦單位辦理結果滿意的有158件、基本滿意17件，滿意度達91%；代表對承辦單位綜合評價滿意的有164件、基本滿意15件，滿意度達92%。

圍繞結果開展考核。播州區委社會工作部組織會同區人大常委會、區政協、區信訪局在各承辦單位報送工作總結的基礎上，通過自評、復核、綜合評定等方式，結合日常工作情況和區人大、區政協等部門反饋意見，形成考核評估結果，評選出優秀單位11家、表揚單位7家，推動播州區人民建議征集辦理工作高質量開展。

（貴州省遵義市播州區委社會工作部供稿）

(責編：王燕華　簽發：王立國)