安徽省以“規(guī)范化、組織化、專業(yè)化、項目化、品牌化、常態(tài)化”為發(fā)展方向，全力打造志愿服務新高地。通過政策引領、資源整合、品牌培育等創(chuàng)新實踐，全省志愿服務體系不斷完善，服務領域持續(xù)拓展，有效解決了群眾急難愁盼問題，成為服務國家戰(zhàn)略、服務百姓民生、服務社會治理的重要力量。

注重規(guī)范化管理，構建制度保障體系

安徽省將志愿服務規(guī)范化作為基礎性工程，通過制度設計明確服務邊界、強化行為約束。2024年5月，安徽省委社會工作部印發(fā)《安徽省志愿者和志愿服務組織行為規(guī)范》，凸顯了加強志愿服務制度化、規(guī)范化、體系化的工作導向，從“遵規(guī)守法”“誠實守信”“保護服務對象權益”等20個方面細化管理要求，為志愿服務劃定了清晰的行為底線。

同時，安徽省持續(xù)加強志愿服務統(tǒng)籌謀劃。組建28家成員單位分工負責的志愿服務工作協(xié)調機制，在省委統(tǒng)一領導下，統(tǒng)籌協(xié)調全省志愿服務工作。制定印發(fā)“12+N”主題志愿服務活動、暖“新”志愿服務關愛行動、黨建引領“專業(yè)社會工作人才+志愿服務”融合試點等實施方案，統(tǒng)籌省民政廳、省婦聯(lián)等部門出臺關心老人、關愛婦女兒童以及生態(tài)環(huán)保、文化文藝等專項志愿服務工作方案，切實加強頂層設計，有力推動志愿服務深入基層、深入群眾。

加大組織化動員，凝聚多元參與合力

2024年6月，安徽省部分地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇和地質災害，安徽省委社會工作部第一時間下發(fā)《關于做好防汛抗旱志愿服務工作的通知》。同時，6個市發(fā)出倡議書，全省6500多個志愿服務組織、90多萬志愿者聞令而動，深入防汛救災一線，開展轉移群眾、清理堵塞、排查隱患等志愿服務活動。

安徽省以組織化動員為核心，構建“黨政引領+社會協(xié)同+群眾參與”的立體化網(wǎng)絡。印發(fā)《關于推進志愿服務深度融入基層治理的通知》，要求在職黨員到社區(qū)報到參與服務。出臺《關于進一步推進安徽省社會應急力量建設健康發(fā)展的意見》，把應急志愿服務隊伍納入本地區(qū)應急力量體系建設規(guī)劃統(tǒng)籌安排。淮南市“甘甘為淮”聯(lián)盟整合全市資源，實現(xiàn)志愿力量跨區(qū)域、跨領域合作。截至目前，安徽省實名注冊志愿者已達1316萬人、志愿隊伍6萬支。

著眼專業(yè)化賦能，提升服務供給水平

安徽省積極依托行業(yè)系統(tǒng)力量組建專業(yè)隊伍，推動志愿服務專業(yè)化、精細化變革。安徽省紅十字會“博愛在江淮·益行計劃”通過開展急救培訓，守護民眾生命健康?；羯娇h“零零欺”反詐志愿服務隊聯(lián)合司法部門，通過入戶宣傳、反詐App推廣等方式，為山區(qū)老年人筑牢“防火墻”，守護“錢袋子”。這些專業(yè)隊伍的組建，有效提升了志愿服務的針對性和實效性。

加強技能培訓與人才儲備也是安徽省推動志愿服務專業(yè)化的重要抓手。全省各級各部門舉辦志愿服務培訓班680多場。無為市定期舉辦志愿服務項目專題培訓與創(chuàng)意大賽，為農(nóng)技指導、法律咨詢等志愿服務注入新活力。合肥市春語志愿服務隊針對殘障人士等特殊群體的需求，設計個性化服務方案，用愛心和專業(yè)為特殊群體點亮生活的希望。專業(yè)化的服務不僅提升了群眾滿意度，還推動了志愿服務從“量”到“質”的跨越。

推動項目化運作，精準對接民生需求

從1名孤獨癥孩子的媽媽，轉變?yōu)?00余個孤獨癥患者家庭的心靈導師，“愛心媽媽”胡曉花在志愿服務中實現(xiàn)了人生的華麗轉身。2018年底，合肥市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的胡曉花發(fā)起了“阿甘畫畫藝術療愈”志愿服務項目，通過開展藝術類療愈公益活動，幫助孤獨癥兒童改善情緒問題、提高社交技能。這是安徽省堅持以需求為導向設計志愿服務項目的一個剪影。這些項目設計不但錦上添花，更能雪中送炭，讓有需求的群體能夠得到及時有效的服務。

青年志愿服務項目大賽、退役軍人志愿服務項目大賽、紅十字會志愿服務項目大賽……近年來，安徽省各地各部門舉辦志愿服務項目大賽300余場，爭取全國志愿服務項目孵化基地落戶安徽，逐步構建“需求導向―項目孵化―資源整合―長效發(fā)展”的運作機制，形成了一批受群眾歡迎、有持續(xù)力的特色品牌項目。

在基層實踐中，各地涌現(xiàn)出一大批“小切口解決大問題”的典型案例。安慶市“鄰里十八匠”志愿服務隊每月組織老匠人開展“小修小補”，解決城市居民維修難題；淮北市“一杯茶調解法”以茶館為陣地，發(fā)動老黨員、老干部調解矛盾糾紛，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)”。這些項目以需求為導向，形成“菜單式服務”模式，精準匹配群眾實際需求。

強化品牌化培育，塑造地域特色名片

安徽省持續(xù)加強志愿服務品牌建設，以“12+N”主題志愿服務活動為引領，鼓勵各地各部門結合實際大膽探索、積極創(chuàng)新，讓有群眾基礎、有發(fā)展?jié)摿Φ男马椖俊⒑庙椖坎粩嘤楷F(xiàn)。省文化和旅游廳“人人都是迎客松”志愿服務項目為游客提供貼心服務，讓旅游更舒心；省生態(tài)環(huán)境廳“美麗安徽我是行動者”志愿服務項目倡導自覺踐行生態(tài)文明理念，建設美麗安徽；池州市“錢姐工作室”以家事調解為核心，累計化解家庭矛盾數(shù)百起。

目前，安徽省已建立志愿服務品牌項目庫，收錄優(yōu)秀品牌項目100余個，形成“示范引領、全域聯(lián)動”的傳播效應。

開展常態(tài)化服務，融入日常生活場景

安徽省把握重要節(jié)點，著力推動志愿服務從“階段性活動”向“常態(tài)化服務”轉型。“五一”國際勞動節(jié)期間，全省2萬多支志愿服務隊伍、30多萬名志愿者深入城鄉(xiāng)一線作貢獻；中高考期間，全省7500多支志愿服務隊、16萬名志愿者精細護考，助夢起航；2024世界制造業(yè)大會期間，300余名大學生積極投身大會保障，展現(xiàn)青春力量。

合肥市“窗簾之約”、宿州市“鄰里集市”、銅陵市保護長江“銀發(fā)清潔護衛(wèi)隊”……在街頭巷尾、田間地頭，一項項志愿服務活動深入開展，一個個志愿服務品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)，志愿服務的“種子”隨著文明新風融入千家萬戶，描繪出美麗的風景。依托遍布城鄉(xiāng)的1.9萬個新時代文明實踐中心（所、站）和3.2萬個志愿服務站點，安徽省推動志愿服務融入基層治理、融入百姓生活、融入中心大局，讓志愿服務處處可感、人人可及。

（本文由安徽省委社會工作部供稿）

(責編：陳小迪(實習生)　簽發(fā)：王立國)