3月11日，在十四屆全國人大三次會議第三場“代表通道”集中采訪活動上，全國人大代表、陜西省延安市甘泉縣橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)橋鎮(zhèn)村黨支部書記樊九平介紹了自己在從事調(diào)解工作過程中如何為老百姓服務(wù)的經(jīng)歷。

樊九平說，他從小喜歡陜北說書，后來拜師學(xué)藝，說了多年書以后，回到家鄉(xiāng)，鄉(xiāng)親們認(rèn)為他走南闖北見多識廣，誰家有矛盾糾紛，都主動找他評理說事。他憑著“一碗水端平”的公心，化解了不少矛盾糾紛，也贏得了群眾的信任。調(diào)解成功的次數(shù)多了，一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的群眾都主動找到樊九平化解矛盾。從事調(diào)解工作23年，樊九平化解大小矛盾糾紛2000多起，甘泉縣人民法院聘他為調(diào)解員，橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)黨委在橋鎮(zhèn)村建了“樊九平調(diào)解室”。全縣先后建成80多個“樊九平式”調(diào)解工作室，他也帶出來一批人民調(diào)解員。

樊九平總結(jié)了調(diào)解矛盾的“五顆心”：第一是要有“信心”，面對矛盾糾紛，要有一種迎難而上、不怕困難的信心。第二是“公心”，做到公平公正，把屁股坐在老百姓這一面，就沒有化解不了的糾紛。第三是“耐心”，有的糾紛比較復(fù)雜，一次兩次是調(diào)解不好的，要多次上門說法說理。第四是“細(xì)心”，要經(jīng)常走訪查問，早介入、早化解。第五是“初心”，作為一名村黨支部書記，又是一名全國人大代表，他將實踐好新時代“楓橋經(jīng)驗”，把調(diào)解工作融入基層治理中，做到“大事不出村，小事不出門，矛盾不上交”，把糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

(責(zé)編：陳超　簽發(fā)：王立國)