胡同停車治理、老樓加裝電梯……近日，接訴即辦主題紀錄電影《您的聲音》在全國公映。電影以北京市12345市民服務熱線（以下簡稱12345熱線）接訴即辦改革為主要內容，通過真實影像、真實人物、真實經歷，講述了一個個貼近群眾生活的鮮活故事，為觀眾描繪了熱線背后的超大城市治理改革的生動畫卷。

　　從北京開始的一項改革如今正在全國形成各具特色的實踐。一條熱線，一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、民生。黨建引領接訴即辦正成為黨委、政府解決群眾急難愁盼問題的重要抓手。黨建引領接訴即辦，將黨的政治優勢、組織優勢切實轉化成了治理優勢。

　　山東省棗莊市通過建立市委主要負責人親自謀劃部署的工作機制，為接訴即辦提供全面指導。全市各級黨委、政府強化黨建引領，將接訴即辦作為“一把手”工程，定期調度，形成“書記抓、抓書記”共識。同時，壓實各級黨組織書記第一責任，構建全鏈條、全過程、全覆蓋責任落實機制，打造扁平化、專業化、集約化的高效指揮體系，確保群眾訴求及時有效解決。

　　接訴即辦，關鍵在辦。響應快不快，辦得好不好，群眾滿意不滿意，是衡量黨建引領接訴即辦工作成效的重要標準。如何讓這一流程更快速、更高效，確保群眾訴求接得更快、分得更準、辦得更實？

　　甘肅省金昌市開展黨建引領接訴即辦改革，搭建接訴即辦系統平臺和金昌12345移動領導駕駛艙微信小程序（以下簡稱領導駕駛艙）。領導駕駛艙可以直觀反映金昌12345熱線運行狀態，面向金昌市各級領導展示訴求，涵蓋受理的訴求數量、訴求分類、熱點訴求和單位辦理情況等數據。市、縣區、鄉鎮（街道）三級黨組織書記全面安裝使用領導駕駛艙，實現自上而下時時督辦、全面響應，做到以市民訴求為最直接的“哨源”，以街道社區、鎮村黨組織為“軸心”，形成有呼必應、上下協調、高效聯動辦理新模式，通過實時掌握頻繁性、熱度高的訴求數據變化趨勢，督促相關單位靠前服務、主動治理。

　　無獨有偶。在湖南省郴州市，小到一個井蓋、一盞路燈，大到食品安全、營商環境，只要撥打12345熱線，市民的“呼聲”都能被聽見。問題的有效解決，得益于郴州市12345熱線2024年深入開展的“四辦”行動（接訴即辦、領導領辦、嚴督嚴辦、未訴先辦）。市民只要撥打一個電話，即辦事項在線快接快辦。復雜問題形成工單，交由相關部門，結合“走找想促”“四下基層”活動，整合各方資源統籌解決。市民訴求的“難題庫”變成了推動高質量發展的“選題庫”。

　　接訴即辦效果怎么樣，誰來評定？廣東省深圳市聚焦民生訴求服務改革核心內容和關鍵環節，持續深化民生訴求綜合服務改革，出臺進一步優化民生訴求服務工作機制的若干措施，建立民生訴求辦理質效“每周一議”“每周一評”等工作機制，積極探索具有深圳特點、符合深圳情況、體現深圳優勢的城市治理新路徑。其中，“每周一評”采取第三方評議方式，由深圳市委組織部牽頭，會同市委社會工作部、市人大常委會辦公廳、市政協辦公廳、各區遴選組建由“兩代表一委員”和各領域黨員群眾代表組成評議團，每周一次線上線下相結合，集中評議重點民生訴求的辦理質效。評議結果將納入市直單位、各區的民生訴求服務綜合評價指標中，與單位年度績效綜合評估掛鉤，推動接訴即辦工作落地落實。

　　接，體現的是義不容辭的態度和職責；訴，體現的是百姓的期盼與需求；即，體現的是響應訴求的作風和效率；辦，體現的是推動落實的作為與擔當。黨建引領接訴即辦通過不斷探索和創新，以“受理—派單—辦理—回復—評價—督辦”的工作閉環，實現了訴求辦理件件有答復、事事有回音，為人民群眾提供優質、高效的服務，成為加強基層治理體系和治理能力現代化建設的有力舉措。

(責編：鐘慶　簽發：王立國)