甘肅省深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于基層治理的重要論述，創(chuàng)新構(gòu)建黨建引領(lǐng)接訴即辦工作機制，通過強化制度保障、聚焦民生難題、暢通訴求渠道、壓實“頭雁”責(zé)任，不斷提升基層治理精細(xì)化水平。2024年，全省累計受理群眾訴求649萬件，按時辦結(jié)率達(dá)99.99%，群眾滿意率達(dá)94.8%。

深化黨建引領(lǐng)，加快構(gòu)建運行機制。省委社會工作部、省大數(shù)據(jù)中心從完善運行機制入手，研究制定出臺《關(guān)于推進(jìn)黨建引領(lǐng)接訴即辦進(jìn)一步提升基層治理效能的通知》，圍繞群眾訴求辦理運行機制、服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、考核評價等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立部門協(xié)同聯(lián)動會商、訴求數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、共性問題集中攻堅、區(qū)域黨建共建聯(lián)建、服務(wù)質(zhì)效考核評價等五項工作機制，進(jìn)一步夯實黨建引領(lǐng)基層治理基礎(chǔ)。

堅持高位統(tǒng)籌，壓緊壓實工作責(zé)任。堅持把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿接訴即辦工作全過程，推動各地將黨建引領(lǐng)接訴即辦納入黨建引領(lǐng)基層治理領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制重要日程，上升為“一把手”工程，主要負(fù)責(zé)人定期聽取工作匯報、協(xié)調(diào)督促解決重點問題，強力推進(jìn)落實。健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以及承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位落實、村（社區(qū)）響應(yīng)、專班推動的領(lǐng)導(dǎo)體系，構(gòu)建起一貫到底的黨建引領(lǐng)接訴即辦工作體制。如，金昌市堅持高位推動接訴即辦，成立由常務(wù)副市長擔(dān)任組長的工作專班，明確全市政府部門相關(guān)責(zé)任單位黨組織書記為本單位接訴即辦工作“第一責(zé)任人”，以黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門協(xié)同、街鄉(xiāng)落實、村（社區(qū)）響應(yīng)、專班推動的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作體系，推動黨建引領(lǐng)接訴即辦改革組織有序、行動有力、運行高效。

推行“每月一題”，靶向發(fā)力集中攻堅。聚焦群眾急難愁盼問題和反映量大、涉及面廣的共性問題，以及跨層級、跨部門職責(zé)的難點問題，推行“每月一題”集中攻堅模式，統(tǒng)籌調(diào)度不同層級和部門資源力量，集中開展專項治理，健全完善相關(guān)政策制度，形成長效機制，推動實現(xiàn)從“解決一件事”向“解決一類事”延伸拓展。如，張掖市深化黨建引領(lǐng)接訴即辦改革，建立市委書記、市長“每月一題”面對面解決群眾急難愁盼問題機制，以“多渠道集題、小切口破題、大治理解題、強督辦答題”為突破口，通過市委書記、市長與群眾面對面交流聽取訴求、掌握情況，與責(zé)任單位集中座談研究措施、交辦任務(wù)，推動解決養(yǎng)老、停車、物業(yè)管理等問題13個，實現(xiàn)群眾訴求辦理從“階段攻堅”向“長效治理”轉(zhuǎn)變。

注重源頭治理，多方共建凝聚合力。動員企事業(yè)單位、社會組織和社區(qū)黨員、熱心居民等資源力量，采取“入戶聽訴”等方式，主動上門入戶了解生活困難、詢問訴求問題、征求意見建議，通過現(xiàn)場調(diào)處、部門聯(lián)動、逐級上報的方式，及時解決群眾身邊的實事難事，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。如，平?jīng)鍪谐缧趴h深入推行“有事說一聲”為民服務(wù)機制，組織綜治網(wǎng)格員、巾幗志愿者、婦聯(lián)執(zhí)委每天深入小區(qū)、樓棟、家庭排查走訪，發(fā)放“有事說一聲”聯(lián)系卡，及時掌握苗頭性問題，做到人員動態(tài)了解在先、重點信息掌握在前、漏點盲點有效防范在先，探索出基層矛盾糾紛預(yù)防化解的新路徑新方法。

強化科技支撐，數(shù)字賦能治理質(zhì)效。深化現(xiàn)代信息技術(shù)與基層治理有機融合，探索建設(shè)“一站式”數(shù)字化服務(wù)平臺，為群眾提供全鏈條、精準(zhǔn)化的便捷高效服務(wù)，有效打通難點堵點，推動基層治理方式更加便捷、治理效能顯著提升。如，酒泉市肅州區(qū)打造“肅州管家”治理品牌，著眼解決群眾有訴求不知道向誰反映的問題，開發(fā)“肅州管家”微信小程序，注冊用戶20萬余人，全天候在線受理群眾服務(wù)訴求，構(gòu)建線上報事、線下處置的服務(wù)辦理模式。2024年，受理群眾服務(wù)訴求16萬余條，按時辦結(jié)率達(dá)99%，一大批群眾操心事、煩心事、揪心事得到解決。

（作者單位為甘肅省委社會工作部）

(責(zé)編：王海璐　簽發(fā)：王立國)