天津市東麗區(qū)張貴莊津門(mén)里社區(qū)是典型的老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施老化，人口流動(dòng)性大，社區(qū)治理和服務(wù)難度大。社區(qū)黨委以黨建為引領(lǐng)，打造“樓長(zhǎng)有話說(shuō)”議事品牌，在定期的樓長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)上，從小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治、鄰里矛盾糾紛化解，到老舊設(shè)施改造升級(jí)，樓長(zhǎng)們聚焦社區(qū)居民的小事、大事、難事，探索社區(qū)治理有效路徑。

以樓棟為支點(diǎn)?織就社區(qū)安全網(wǎng)

以自然小區(qū)為治理模塊，發(fā)動(dòng)樓棟長(zhǎng)成為“治安義務(wù)巡邏員”“矛盾糾紛調(diào)解員”“信息收集員”“政策宣講員”“情感聯(lián)絡(luò)員”等，發(fā)揮樓棟長(zhǎng)的群眾工作優(yōu)勢(shì)，拉近居民之間的距離，做居民的貼心人，協(xié)助社區(qū)工作者開(kāi)展走訪入戶，主動(dòng)傾聽(tīng)、收集民意訴求，調(diào)解矛盾糾紛。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在第一時(shí)間內(nèi)向社區(qū)反映群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素和苗頭，形成以單元樓棟為支點(diǎn)、社區(qū)為單位，覆蓋轄區(qū)居民的安全防范網(wǎng)絡(luò)。

以樓長(zhǎng)為紐帶?凝聚社區(qū)向心力

美好的居住環(huán)境，離不開(kāi)樓長(zhǎng)對(duì)于社區(qū)“人”的引導(dǎo)、“物”的管理和“事”的疏導(dǎo)。津門(mén)里社區(qū)充分發(fā)揮樓棟長(zhǎng)人熟、地熟、情況熟的“三熟”優(yōu)勢(shì)，及時(shí)聽(tīng)民聲、解民情、聚民心，凝心聚力提高基層治理工作實(shí)效。

樓長(zhǎng)孟阿姨在入戶收取樓門(mén)衛(wèi)生費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾位居民樓間路邊商量著什么，經(jīng)了解得知他們是在商量怎么修復(fù)坑洼不平的樓間道路。孟阿姨及時(shí)向網(wǎng)格員反饋過(guò)坑洼路面需要修繕，得到回復(fù)是資金有限，需要等待與其他路段共同施工，暫時(shí)不能安排施工。她及時(shí)和附近樓門(mén)的居民說(shuō)明情況，做好情緒疏導(dǎo)。沒(méi)過(guò)幾日，孟阿姨就發(fā)現(xiàn)居民們自費(fèi)采購(gòu)材料，親自動(dòng)手維修，保障大家的出行安全。

以自然小區(qū)為模塊?探索治理新模式

結(jié)合津門(mén)里社區(qū)現(xiàn)狀，開(kāi)展群眾議事協(xié)商活動(dòng)，調(diào)動(dòng)黨員群眾參與社區(qū)治理熱情。

根據(jù)每個(gè)自然小區(qū)的建成年份、居住人群、配套設(shè)施等差異，社區(qū)黨委因地制宜、因情施策，充分利用現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)解決居民群眾反映強(qiáng)烈、迫切急需解決的問(wèn)題。金鄉(xiāng)里小區(qū)居民反映小區(qū)垃圾桶周邊衛(wèi)生差，經(jīng)常有人收廢品、翻垃圾桶，在社區(qū)“樓長(zhǎng)有話說(shuō)”座談會(huì)上，樓長(zhǎng)們共商共議提出解決方案，由居委會(huì)督促保潔員及時(shí)將垃圾桶歸位，周邊衛(wèi)生掃保到位。樓長(zhǎng)們不定時(shí)在小區(qū)巡邏，發(fā)現(xiàn)翻垃圾桶的人員則上前勸導(dǎo)，并監(jiān)督其維護(hù)周邊環(huán)境衛(wèi)生，如有棘手問(wèn)題及時(shí)向社區(qū)反饋。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，居民們的社區(qū)共同體意識(shí)不斷提高，小區(qū)居民自治工作取得一定成效。

“樓長(zhǎng)有話說(shuō)”活動(dòng)將社區(qū)治理工作延伸到戶、到人，在充分了解社情民意的基礎(chǔ)上，搭建了一個(gè)“話匣子”平臺(tái)，說(shuō)出居民身邊煩心事、揪心事，展現(xiàn)樓棟特色，宣揚(yáng)好人好事，讓“居民自治”緊密融入“社區(qū)共治”，推進(jìn)社區(qū)融合發(fā)展。

（作者單位為天津市東麗區(qū)張貴莊街道辦事處）

(責(zé)編：陳超　簽發(fā)：王立國(guó))