近年來，江西省廬山市創新“旅游+志愿服務”模式，探索一體化、網格化、常態化的景區志愿服務模式，以高效便捷、暖心細致的志愿服務提升游客滿意度，“廬山紅”已成為廬山景區的亮麗名片。

一體化聯動，構建多維服務體系。聚合力量，建強機制，縱深推進志愿服務提質增效。廬山市整合職能部門、文旅企業、駐山單位的管理服務資源，建立山上山下一體化聯動機制，實現景區資源保護、游客服務、市場管理的有機統一和高效協同，提升旅游服務質量。建立片區與部門聯動機制，創新“網格+執法”模式，實行“網格吹哨、部門報到”，確保片區治理事項能夠及時發現、快速流轉、有效化解。出臺“網格+景管”協同管理辦法，片區發揮服務、賦能、監督作用，為景區運營管理主體做好“補位”。落實“旅游下一線”服務機制，建立重大活動、重要節假日駐山單位參與旅游志愿服務工作機制，順利完成第四屆廬山國際愛情電影周、2024廬山半程馬拉松賽及山岳旅游聯盟2024年（廬山）年會等重大活動志愿服務工作。2024年，共統籌協調山上山下志愿者服務廬山旅游1000余人次，其中，有300余人次參加了大型活動的服務工作，展現了“廬山紅”的風采。

精細化管理，打造專業服務隊伍。按照“上面千條線、下面一張網”的網格化管理理念，借鑒社區網格化管理模式，將山上山下劃分成10個片區建立一級網格，按照主要路網、核心景點將10個一級網格劃分為27個二級網格，225名網格員分布在景區大大小小的網格之中，以網格化為基礎，以志愿服務為支撐，將網格化管理與志愿服務有機結合，通過定區域、定人員、定目標和包宣傳發動、包衛生清潔、包游客服務、包巡邏檢查，把群眾需要的旅游服務裝進網格里，確保做到“小事不出格，大事不出網”。發揮“多網合一”優勢，將旅游集鎮主要領導、行業主管部門、鄉鎮干部、民警、社區工作者、村“兩委”干部、網格員整合到網格中，動員55家駐山單位選派志愿者參與片區網格化管理志愿服務。2024年旅游旺季期間，累計整治完成市政設施、環境衛生、市容市貌等問題1400余個。

常態化賦能，擦亮志愿服務品牌。堅持以黨建為引領，以志愿服務為核心，以網格為載體，按照“黨建+治理+服務”的思路，實施“黨支部+網格”管理模式。成立10個“廬山紅”黨支部，配齊配強黨支部班子成員，將黨組織建在網格上，推動黨員下沉網格，讓黨員先鋒模范作用發揮在一線，示范帶動更多服務力量集聚到一線，實現景區治理形式上創新、內容上拓展、實效上深化。積極引導青年黨員志愿者在旅游服務一線充分發揮先鋒模范作用，不斷延伸服務觸角，為游客提供游覽講解、問詢引導、秩序維護、特殊群體幫扶、應急服務等志愿服務。2024年以來，黨員志愿者累計服務游客1000余次。

下一步，廬山市將進一步優化志愿服務機制，拓展志愿服務內容，加強志愿者統籌調度，不斷釋放“紅色動能”，做好“志愿賦能”，持續擦亮“廬山紅”志愿服務品牌。

（江西省廬山市委社會工作部供稿）

(責編：王海璐　簽發：王立國)