“鎮社會治理中心在受理了我們的問題以后，會成立小組，負責接待我們，與我們溝通，聽取詳細情況。”浙江省紹興市諸暨市安華鎮新一村村民說道。接訴即辦機制體現了基層治理的效率和效能，是提升群眾滿意度和幸福感的重要舉措。安華鎮社會治理中心秉持“平安、法治、高效、創新”精神，及時給予群眾反饋，從接訴、接訪、接警3個方面做到接訴即辦，高效處置。

“太感謝了，這筆工資總算有著落了！”日前，在安華鎮社會治理中心大廳內，一名女士對人民調解員表達著謝意。據了解，該女士是安華鎮某襪廠員工，已經3個月沒有收到工資了。在老鄉的建議下，她來到了安華鎮社會治理中心尋求幫助。經過調解員與志愿者們的協調，工廠當場支付了部分工資，并承諾在3日內將剩余所欠工資打入該女士的賬戶。

安華鎮社會治理中心大廳開設7個窗口，包括人社、市場管理、工業、外來人口管理等，真正做到讓群眾跑一次解決問題。設置金牌調解室、四解調解室，調解人員隨時為群眾服務，第一時間立案，第一時間針對問題安排調解員調解。針對安華鎮外來務工人員多、勞資糾紛占比大的特點，設置勞資糾紛專人處理窗口，2024年以來，累計處理勞資糾紛241起，調解成功205起，辦結率100%。司法所常駐，分流受理訴前調解案件280起，推進節約訴訟成本。12345政務服務便民熱線接收各類事項反映2224件，辦結2157件，辦結率96.99%。

除了做到多口歸集、即時受理外，安華鎮社會治理中心還啟用政務12345隊伍、推進大綜合一體化執法、構建多線處置模式，有序處理，跟蹤反饋，并由專人緊盯各項工作環節，每日匯總要情上報，指導社會治理中心各條線協調聯動推動事項處置。在接到12345熱線投訴后，立即簽收，由黨委書記交辦簽批，派單后立刻聯系及時處理，給出答復意見及結論，處理后與信訪人取得聯系，記錄其滿意、不滿意或理解情形，待事項辦結交由事項分管領導審核，由黨委書記撰寫辦結簽批意見，最后信訪辦進行回訪，記錄信訪人意見。治理中心會根據任務復雜程度和所需時間來設置優先級，確保關鍵任務能夠及時完成，群眾問題能夠得到反饋。

近日，安華鎮社會治理中心在接到新州村村民與球山村村民因路面破損摔傷賠償問題后，因涉及人身安全且事項類似，治理中心立刻聯系包村領導與聯村干部，協同值班領導對其問題進行詢問、記錄，針對問題類型與城建辦對接，通過電話、微信、浙政釘信息等多種方式進行溝通，聯合推動事項處置，快速給予村民反饋，解決村民問題。

如今，安華鎮社會治理中心推進派出所與鎮綜合信息指揮室雙室合一、兩室聯動，實現民情、警情、訴情、訪情、輿情信息實時傳遞，做到“三源共治”“五情互通”。推出“開放辦單”機制，進一步加大對群眾急難愁盼工單訴求的辦理力度，提升辦理實效。針對每日12345熱線接收處理情況，第一時間形成“三色管理”，將事項分為已處理、處理中、未解決三種情況，分別對應綠色、黃色、紅色，讓數據可視化，各類事項辦理進度一目了然。

（作者單位：浙江省紹興市諸暨市安華鎮社會治理中心）

(責編：鐘慶　簽發：王立國)