什剎海位于北京市西城區(qū)，是融合歷史文化、自然風(fēng)光與現(xiàn)代風(fēng)貌的開放型旅游景區(qū)，占地面積138.2公頃，水域面積 33.6公頃，商戶200余家。隨著新業(yè)態(tài)發(fā)展，外賣配送員、快遞員等新就業(yè)群體數(shù)量增加，面臨休息場所缺乏、子女托管難、社會(huì)認(rèn)同感低等問題，什剎海街道依托“海畔聯(lián)盟”黨群服務(wù)站點(diǎn)，打造新就業(yè)群體“友好景區(qū)”并打出優(yōu)化設(shè)施、完善服務(wù)、深化治理“組合拳”，著力解決新就業(yè)群體急難愁盼問題，助力其安心工作、溫馨生活，為城市運(yùn)行和居民生活提供重要保障。

向“新”而行

構(gòu)建暖心“服務(wù)圈” 打造幸福“新港灣”

優(yōu)化陣地空間，打造“新”歸屬。什剎海街道以“友好”為核心，針對新就業(yè)群體需求及城市治理挑戰(zhàn)，運(yùn)用“街道吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，匯集風(fēng)景管理處、社區(qū)、轄區(qū)單位、新就業(yè)群體等多方力量，持續(xù)豐富完善什剎海“3+22+N”黨群陣地服務(wù)體系。借助“海畔聯(lián)盟”26家企業(yè)和黨群服務(wù)中心陣地，打造“友好景區(qū)”，讓新就業(yè)群體切實(shí)感受到溫暖與便利。

構(gòu)建溫暖港灣，提供“新”守護(hù)。什剎海街道結(jié)合景區(qū)布局和新就業(yè)群體需求，不斷優(yōu)化設(shè)施與服務(wù)，為新就業(yè)群體提供友好服務(wù)。街道在關(guān)鍵位置設(shè)置“海畔聯(lián)盟”服務(wù)點(diǎn)，放置急救藥品箱26個(gè)，發(fā)放一次性雨衣350多件，提供休息、飲水、充電、失物招領(lǐng)等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)萬余次。利用志愿者崗?fù)ぁI(xiàn)血站等公共設(shè)施提供問詢服務(wù)，粘貼中英文路線圖、設(shè)指引圖40個(gè)、停車區(qū)28個(gè)，優(yōu)化快遞、外賣配送路線，使平均配送時(shí)長減少5%，營造了友好便利的工作環(huán)境。

以“新”促治

融入發(fā)展“大格局” 激活共治“新引擎”

共治“友好景區(qū)”，激發(fā)“新”作為。通過一系列友好舉措的實(shí)施，新就業(yè)群體歸屬感顯著增強(qiáng)，開始利用自身職業(yè)優(yōu)勢主動(dòng)融入并參與基層治理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新就業(yè)群體參與社區(qū)治理的積極性提高了近50%，參與志愿服務(wù)的人數(shù)增長了3倍。2024年，“海畔聯(lián)盟”小哥志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)新增21名成員，在老隊(duì)員的帶領(lǐng)下，通過隨手拍、隨手幫等方式，及時(shí)向社區(qū)反饋景區(qū)環(huán)境問題和安全隱患，成為了社區(qū)治理中的“移動(dòng)雷達(dá)”和“移動(dòng)喇叭”。自“友好景區(qū)”建設(shè)以來，社區(qū)共收到新就業(yè)群體反饋的問題線索160余條，其中有效線索占比達(dá)80%，為社區(qū)治理提供了有力支持。同時(shí)，70余名小哥已成為社區(qū)網(wǎng)格治理的“流動(dòng)力量”，他們積極參與扶老助困、防火防汛、鏟冰掃雪、文明城區(qū)創(chuàng)建等工作，有效延伸了社區(qū)信息收集觸角，形成了共建共治共享的良好氛圍。

抓住關(guān)鍵小事，服務(wù)“新”提升。依托街道黨群服務(wù)陣地打造“新新向融”品牌，創(chuàng)建集理論學(xué)習(xí)、政策服務(wù)、生活幫助、休閑娛樂、訴求化解等功能于一體的新就業(yè)群體綜合服務(wù)平臺體系。定期舉辦“小哥服務(wù)月”系列活動(dòng)，包括書畫攝影展、紅色地圖打卡、夏日送清涼、“騎士節(jié)”專屬慶祝活動(dòng)、“樂饗什剎海騎士放‘新’嗨”主題活動(dòng)以及“感恩‘她力量’”、“青春遇見你 愛在什剎海”、法律咨詢等各類活動(dòng)，為新就業(yè)群體提供多樣化的服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，共為新就業(yè)群體提供理發(fā)、電動(dòng)車維修等服務(wù)70余次；每月定期開展健康義診，冬送溫暖夏送清涼，累計(jì)服務(wù)2000余人次，活動(dòng)滿意度達(dá)95%以上，全面關(guān)注新就業(yè)群體身心健康，增強(qiáng)他們的認(rèn)同感和歸屬感。

暖“新”提質(zhì)

全力解決“新需求” 賦能群體“新成長”

靶向發(fā)力，精準(zhǔn)破解難題。針對新就業(yè)群體停車難問題，街道通過合理規(guī)劃停車區(qū)域和設(shè)置專用停車位，并通過醒目標(biāo)識引導(dǎo)，有效縮減了他們的等待時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“友好景區(qū)”內(nèi)新就業(yè)群體專用停車位數(shù)量達(dá)到28個(gè)，基本滿足了他們的停車需求。同時(shí)，街道還加強(qiáng)了對周邊道路的管理和維護(hù)，確保了交通秩序的良好運(yùn)行。特別是為破解新就業(yè)群體子女寒暑假期看護(hù)難問題，街道通過開設(shè)“螢火蟲”托管班、四點(diǎn)半課堂等舉措，為他們提供了安全、便捷的托管服務(wù)。托管班不僅配備了專業(yè)的教師和志愿者團(tuán)隊(duì)，還設(shè)置了豐富多彩的課程內(nèi)容，讓孩子們在快樂中學(xué)習(xí)成長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，托管班共接收新就業(yè)群體子女近30名，解除了新就業(yè)群體后顧之憂，得到了一致好評。

賦能前行，拓寬成長渠道。街道聚焦新就業(yè)群體的職業(yè)發(fā)展和技能提升，通過舉辦各類培訓(xùn)活動(dòng)和建立積分兌換規(guī)則制度等方式，激勵(lì)他們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。同時(shí)，街道還積極與職業(yè)院校、企業(yè)合作，為他們提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，特別開設(shè)了海畔夜校、什剎海街道“三新學(xué)院”實(shí)訓(xùn)基地，為新就業(yè)群體提供多樣化的技能培訓(xùn)，讓他們得到實(shí)實(shí)在在的學(xué)習(xí)“紅利”。

什剎海街道將“友好”理念融入景區(qū)治理,不僅有效解決了新就業(yè)群體在實(shí)際工作中遇到的問題，還提升了游客的滿意度和景區(qū)的整體形象，景區(qū)內(nèi)洋溢著更加和諧友好的氛圍。更為重要的是，新就業(yè)群體對景區(qū)的歸屬感和參與度顯著增強(qiáng)，他們不僅是城市生活的服務(wù)者，更成為景區(qū)治理的積極參與者，共同構(gòu)筑了雙向友好、共建共治共享的新格局。

（作者系北京市西城區(qū)什剎海街道工委副書記）

(責(zé)編：羅昕　簽發(fā)：王立國)