堅(jiān)持“先把服務(wù)做進(jìn)去、再把作用帶出來”的工作理念，深入了解網(wǎng)約配送員的實(shí)際需求，用心用情提供精準(zhǔn)服務(wù)。

近年來，網(wǎng)約配送員成為服務(wù)市民生活、助力城市發(fā)展的一支重要力量，具有人員規(guī)模大、來源構(gòu)成散、職業(yè)周期短等特點(diǎn)。如何有效加強(qiáng)網(wǎng)約配送員的思想引導(dǎo)和凝聚服務(wù)工作？四川省自貢市富順縣堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分類指導(dǎo)，探索出筑“新”巢、暖“新”心、建“新”制、引“新”力的“四新”工作方法，促進(jìn)外賣行業(yè)健康發(fā)展。

強(qiáng)化政治引領(lǐng)

筑“新”巢

按照“齊抓共管、協(xié)同推進(jìn)”思路，富順縣推動外賣行業(yè)黨建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。建強(qiáng)組織體系，針對平臺公司面臨網(wǎng)約配送員流動性大、管理松散、缺乏歸屬感和凝聚力等問題，通過全覆蓋摸排黨員，及時(shí)組建黨支部，爭取行業(yè)黨委選派黨建指導(dǎo)員，建立工青婦等群團(tuán)組織，提升平臺公司組織管理水平，促進(jìn)規(guī)范化運(yùn)行。強(qiáng)化思想引領(lǐng)，結(jié)合網(wǎng)約配送員工作特點(diǎn)，采取“線上+線下”相結(jié)合方式，利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”、支部微信群等平臺開展集中學(xué)習(xí)、研討，及時(shí)關(guān)注引導(dǎo)網(wǎng)約配送員的思想動態(tài)。建優(yōu)服務(wù)陣地，依托縣級新就業(yè)群體黨群服務(wù)中心，構(gòu)建網(wǎng)約配送員服務(wù)陣地體系，精選30家商戶為網(wǎng)約配送員設(shè)置“補(bǔ)給點(diǎn)”，提供休憩飲水、應(yīng)急充電和醫(yī)療急救等基礎(chǔ)服務(wù)及兒童陪護(hù)、法律援助、就業(yè)社保等特色服務(wù)，解決網(wǎng)約配送員“后顧之憂”。

做細(xì)關(guān)愛凝聚

暖“新”心

堅(jiān)持“先把服務(wù)做進(jìn)去、再把作用帶出來”的工作理念，深入了解網(wǎng)約配送員的實(shí)際需求，用心用情提供精準(zhǔn)服務(wù)。加強(qiáng)職場護(hù)航，制定就業(yè)創(chuàng)業(yè)、職業(yè)技能、交通安全、應(yīng)急處置等年度培訓(xùn)計(jì)劃，常態(tài)化提供車輛安全檢測服務(wù)，推送安全提示內(nèi)容，引導(dǎo)網(wǎng)約配送員規(guī)范職業(yè)行為。開展暖“新”活動，采取個(gè)人點(diǎn)單、支部接單、行業(yè)黨委派單“三單”服務(wù)模式，廣泛征集網(wǎng)約配送員訴求和建議。加大紓困解憂，設(shè)立網(wǎng)約配送員大病關(guān)懷基金和困難專項(xiàng)慰問基金，對生病住院、生活困難的網(wǎng)約配送員開展幫扶救助。

做實(shí)權(quán)益保障

建“新”制

積極引導(dǎo)平臺企業(yè)優(yōu)化管理制度，推動外賣配送行業(yè)良性發(fā)展。改革扣罰規(guī)則，針對網(wǎng)約配送員反映突出的超時(shí)、差評等扣罰款問題，聯(lián)合相關(guān)部門組織網(wǎng)約配送員代表集中座談達(dá)成共識，采用柔性管理機(jī)制，對網(wǎng)約配送員每月扣款金額進(jìn)行相關(guān)規(guī)定。優(yōu)化接單流程，研究美團(tuán)公司派單調(diào)度規(guī)則，將原來“就近取餐”優(yōu)化調(diào)整為“最優(yōu)送餐”的派單邏輯，避免網(wǎng)約配送員因等待商家出餐浪費(fèi)大量時(shí)間。推行彈性排班管理制度，結(jié)合訂單量實(shí)時(shí)調(diào)整網(wǎng)約配送員班次和人數(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約配送員最優(yōu)背單量，網(wǎng)約配送員接單率和配送量比以往同時(shí)段均得到提高，并擁有更多休息時(shí)間，確保了勞動安全。推行補(bǔ)貼制度，聚焦黨員、入黨積極分子因參加相關(guān)活動減少送單量問題，根據(jù)網(wǎng)約配送員參與活動時(shí)長，按照相關(guān)規(guī)則計(jì)算完成的單數(shù)，折算積分進(jìn)行補(bǔ)貼。全覆蓋簽訂勞動保障合同，購買職業(yè)傷害險(xiǎn)和意外商業(yè)險(xiǎn)，以補(bǔ)貼現(xiàn)金的方式解決社保繳納問題。

促進(jìn)作用發(fā)揮

引“新”力

依托網(wǎng)約配送員走街串巷、人熟地熟等工作優(yōu)勢，把網(wǎng)約配送員個(gè)人發(fā)展與基層治理有機(jī)融合，引導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)對象”向“治理力量”的轉(zhuǎn)變。搭建成長平臺，針對新入職員工，定制“一張服務(wù)卡、一份倡議書、一份提醒函、一份承諾書”“四件套禮包”。選樹先進(jìn)典型，推行“獎勵(lì)積分制”管理，設(shè)立“好評獎”“跑單獎”“社會責(zé)任獎”等。引導(dǎo)網(wǎng)約配送員參與基層治理，以“隨手拍”“隨手遞”等方式報(bào)送安全隱患，認(rèn)領(lǐng)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目和協(xié)助解決問題。

（作者單位為四川省自貢市富順縣委社會工作部）

(責(zé)編：田文昕　簽發(fā)：王立國)