李桐桐，河北省滄州市獻(xiàn)縣中通快遞有限公司質(zhì)控部主管。這位“90后”女孩用10年時(shí)間從一名普通的快遞員成長為公司的業(yè)務(wù)骨干，并在2022年獲得中通快遞京津冀管理中心“優(yōu)秀快遞員”榮譽(yù)稱號(hào)，2022年獲得“全國青年崗位能手”榮譽(yù)稱號(hào)，2023年榮獲河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?024年榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?024年，李桐桐成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。

以堅(jiān)定的恒心，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2014年初入職時(shí)，面對客戶的咨詢、投訴、斥責(zé)，李桐桐也曾感到迷茫，但她并未因此氣餒，“咱們常說初生牛犢不怕虎”，李桐桐這樣形容當(dāng)時(shí)的自己。為了深入了解快遞工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，她不僅積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的快遞員請教業(yè)務(wù)操作流程，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)枯燥的條例規(guī)范，研究客戶心理，總結(jié)與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)技巧。她堅(jiān)信，只有不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，才能趕上行業(yè)的飛速發(fā)展。從2014到2024十年間，她先后在城區(qū)客服、派送員、攬收員等多個(gè)崗位歷練，做出了一項(xiàng)又一項(xiàng)成績。2018年，公司拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞配送路遠(yuǎn)事多，服務(wù)對象復(fù)雜，許多人不愿接手，李桐桐第一個(gè)站出來承接這項(xiàng)工作。她為年邁的留守老人送去“愛心服務(wù)速遞業(yè)務(wù)”，主動(dòng)幫助老人打包、下單，耐心解答問題，幫助他們追蹤快遞路線。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的6年，她的手機(jī)里存下許多“爺爺、奶奶”的電話，而她也成了老人們的貼心人。

以充足的信心，提升行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。“認(rèn)準(zhǔn)一件事，就一定要滿懷信心地走下去。”2023年，快遞行業(yè)進(jìn)入發(fā)展“快車道”，為了充分利用村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站，李桐桐主動(dòng)往返于各個(gè)類型的代收驛站，一邊探索一邊指導(dǎo)門店進(jìn)行實(shí)際操作，一心撲在基層服務(wù)站建設(shè)上，手把手教鄉(xiāng)村快遞員們操作。為了保障門店業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，她還將快遞與傳統(tǒng)商業(yè)、供銷、電商等相結(jié)合，實(shí)行“多站合一、一點(diǎn)多能、一網(wǎng)多用”，有效提升了鄉(xiāng)村快遞門店的利用率。由于業(yè)績突出，2024年，李桐桐被獻(xiàn)縣中通快遞公司選調(diào)到質(zhì)控部主管崗位，負(fù)責(zé)管理各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量、解答客戶提出的疑難問題、開展員工培訓(xùn)。她將入職以來的工作事例整理出來，向新入職的同事們傳授工作經(jīng)驗(yàn)。她始終認(rèn)為，“快遞是服務(wù)行業(yè)，價(jià)格不是拉開差距的唯一因素，重要的是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，客戶的滿意就是最大的成就”。

以高度的責(zé)任心，凝聚起團(tuán)隊(duì)合力。從事基層快遞員的工作經(jīng)歷讓李桐桐對獻(xiàn)縣城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)各條線路爛熟于心，她利用休息時(shí)間帶領(lǐng)組員們整理規(guī)劃配送路線，既提高了配送效率，又保障了所有住戶的物資需求。同時(shí)，她還將驛站代收服務(wù)延伸到鄉(xiāng)村，有效減輕了鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞門店的壓力。在每年的“六一八”“雙十一”“雙十二”等業(yè)務(wù)高峰期，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穿梭在公司倉庫與門店之間，避免了爆倉情況的發(fā)生。

包裹承載信任，配送貴在準(zhǔn)確，不負(fù)每個(gè)托付，方得快遞真意。李桐桐是這樣想的，更是這樣做的，她用實(shí)際行動(dòng)彰顯一名共產(chǎn)黨員不變的初心。

（本文由河北省滄州市委社會(huì)工作部供稿）

(責(zé)編：金一　簽發(fā)：王立國)